一、项目信息

采购人：上海图书馆（上海科学技术情报研究所）

项目名称：技术值班驻场服务

拟采购的货物或者服务的说明：

上海图书馆技术值班驻场服务

接听热线电话，包括馆内以及其他分馆的所有报修电话、最终用户的咨询报修电话等。

对中心馆技术支持**群中各分馆反映的问题予以及时响应。

根据报修内容，提出远程解决方案或对本地的应用故障进行处理，并尽可能解决故障。

根据最终用户提出的问题，尽可能详细的解答。

若存在不能排除的故障或无法解答的问题，根据标准流程，寻求后台技术工程师或其他部门的帮助并做好记录，待确认问题解决后进行反馈或电话回访。

做好相关的值班记录、统计及文档整理更新工作。

拟采购的货物或服务的预算金额：**.******* 万元（人民币）

采用单一来源采购方式的原因及说明:

目前，上海图书馆已实现与全市***余家市、区、街道（镇）图书馆以及*个直属分支机构的互联互通，承担了全市“一卡通”图书流通借还系统的运营。为满足向全市中心图书馆及全市读者提供热线咨询电话服务、远程技术支持服务、系统排障服务等需求，拟向第三方供应商采购技术值班驻场服务。要求第三方供应商能够向上海图书馆总馆（淮海中路****号）派驻驻场值班工程师，驻场值班的时间要求为****（*:****-*:****），包含除春节之外的所有国定节假日，并能按照我方要求完成所有软、硬件技术支持工作。

上海图书馆自****年起选择阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司（以下简称阳光雨露）作为技术值班驻场服务的供应商，因此阳光雨露在对上海图书馆以及全市中心图书馆的整体业务系统与业务流程的熟悉程度方面、在对服务响应特点的掌握程度方面均有着明显优势。在处理日常技术故障时，阳光雨露的工程师对故障的判断更及时、准确；在面对各类问题的咨询时，阳光雨露的工程师能提供更及时、准确、详尽的技术指导与现场技术支持。

基于以上原因，同时考虑到技术值班工作的延续性，我们认为阳光雨露公司在为上图及全市中心图书馆提供技术值班服务方面暂无其他公司可以替代。为避免因问题处理不及时影响到上图及全市中心图书馆的日常服务工作，因此选择单一来源采购。

二、拟定供应商信息

名称：阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司

地址：北京市海淀区创业路*号*号楼*层

三、公示期限

****年**月**日 &****;至&****; ****年**月**日

四、其他补充事宜：

五、联系方式

*.采购人

联系人：上海图书馆（上海科学技术情报研究所）　　　　　

地址：上海市徐汇区淮海中路****号　　　　　　　　

联系方式：丁柯允***-********　　　　　　

*.财政部门

联系人：上海市财政局

联系地址：肇嘉浜路***号

联系电话：***-********

*.采购代理机构信息

名 称：上海申权招标咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：上海市杨浦区国霞路***弄*号**楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：顾佳瀛***-********　　　　　　　　　　　　

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