一、项目信息 采购人：中共温州市委温州市人民政府信访局 项目名称：年度政务服务热线服务外包 拟采购的货物或服务的说明： 标的名称： 年度政务服务热线服务外包 数量：预算金额(元)：单位：项货物或服务的说明:年度政务服务热线服务外包 拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： 采用单一来源采购方式的原因及说明：本次采购的政务服务热线服务外包项目包括热线话务承包服务和电话坐席租用服务，而由一家运营主体整体承接热线服务和坐席系统租赁服务，将有利于优化资源、统一管理、节约成本、统一职责、提高效率，避免因责任纠纷及互相推诿影响到平台的正常运作和服务。政务服务热线作为我市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台，以政务服务热线为基础，整合了我市各类近条非紧急类政务服务热线，是集政务咨询、投诉、举报等为一体的统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台，为市民提供全年日*小时的专业服务，年呼入总量今年以来已超过万个，成为百姓向政府咨询、投诉、举报、建议的主要渠道，受到市委、市政府的高度重视。有鉴于此，政务服务热线平台对热线服务队伍及人员业务操作的专业性、熟练性、连续性，以及队伍建设的稳定性和工作经验等有着很高的要求。中国电信股份有限公司温州分公司自年承担热线平台整体运营以来，通过多年的努力，在人员队伍建设及热线运营服务等方面建立了一整套完整的较为成熟的运行管理和应急服务机制，培养了一批专业、优秀、具有丰富经验的热线服务人员，提供了优质、高效、稳定的服务，为政务服务热线平台的建设和发展发挥了积极的作用。 由于热线影响日益广泛，家喻户晓，深入人心，因此加强平台队伍建设，保障及提高人员队伍的能力素质，是平台顺利运行和发展的前提与保证。如果更换平台承接主体，势必要更换经长期努力建立起来的成熟且富有经验的服务团队，使多年来辛苦....