一、项目基本情况
项目编号： HBCN-2025006
项目名称： 唐山市市场监管给定执法局购买12315投诉举报热线话务外包服务
采购方式： 竞争性谈判
预算金额： 1440000.00
最高限价： 1440000
采购需求： 唐山市12315投诉举报热线实行7天×24小时日常运转人工和语音服务。外包服务包括：负责投诉举报咨询建议的话务接听登记、转办催办、回访审核；负责数据查询整理分析；负责各类时段性、节日预警性和重点领域形势运行性分析报告；负责平台用户权限管理维护，协调处理话务质量和12345转办的投诉举报；负责做好相关考核、监测管理、疑难应急处理#detail#null
合同履行期限： 12个月
本项目（是/否）接受联合体投标： 0
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 专门面向中小企业采购。监狱企业、残疾人福利性单位视同为小微企业。 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动； 为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得参加本采购项目
3.本项目的特定资格要求： 本项目不接受联合体投标
三、获取招标文件
时间： 2025年04月09日至 2025年04月11日， 9:00-12:00-12:00-17:00
（北京时间，法定节假日除外） 地点： 河北省公告资源交易平台（http://jy.xzspj.tangshan.gov.cn:8088/tangshan/）
方式： 其它
售价： 0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025年04月14日09点00分（北京时间）
地点： 唐山不见面开标大厅（http://ggzy.xzspj.tangshan.gov.cn:8088/BidOpening）
四、响应文件提交
截止时间： 2025年04月14日09点00分
五、开启
时间： 2025年04月14日09点00分
地点： 唐山不见面开标大厅（http://ggzy.xzspj.tangshan.gov.cn:8088/BidOpening）
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
六、其他补充事宜
七、其他补充事宜
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称： 唐山市市场监管综合执法局（行政）
地址： 唐山市路南区国防道28号
联系方式： 杨晓 0315-2215399
2.采购代理机构信息
名 称： 河北辰诺工程管理有限公司
地 址： 河北省唐山市路北区果园乡卫生院后院办公室
联系方式： 韩春月 0315-2105208
3.项目联系方式
项目联系人： 韩春月
电 话： 0315-2105208
项目编号： HBCN-2025006
项目名称： 唐山市市场监管给定执法局购买12315投诉举报热线话务外包服务
采购方式： 竞争性谈判
预算金额： 1440000.00
最高限价： 1440000
采购需求： 唐山市12315投诉举报热线实行7天×24小时日常运转人工和语音服务。外包服务包括：负责投诉举报咨询建议的话务接听登记、转办催办、回访审核；负责数据查询整理分析；负责各类时段性、节日预警性和重点领域形势运行性分析报告；负责平台用户权限管理维护，协调处理话务质量和12345转办的投诉举报；负责做好相关考核、监测管理、疑难应急处理#detail#null
合同履行期限： 12个月
本项目（是/否）接受联合体投标： 0
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 专门面向中小企业采购。监狱企业、残疾人福利性单位视同为小微企业。 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动； 为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得参加本采购项目
3.本项目的特定资格要求： 本项目不接受联合体投标
三、获取招标文件
时间： 2025年04月09日至 2025年04月11日， 9:00-12:00-12:00-17:00
（北京时间，法定节假日除外） 地点： 河北省公告资源交易平台（http://jy.xzspj.tangshan.gov.cn:8088/tangshan/）
方式： 其它
售价： 0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025年04月14日09点00分（北京时间）
地点： 唐山不见面开标大厅（http://ggzy.xzspj.tangshan.gov.cn:8088/BidOpening）
四、响应文件提交
截止时间： 2025年04月14日09点00分
五、开启
时间： 2025年04月14日09点00分
地点： 唐山不见面开标大厅（http://ggzy.xzspj.tangshan.gov.cn:8088/BidOpening）
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
六、其他补充事宜
七、其他补充事宜
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称： 唐山市市场监管综合执法局（行政）
地址： 唐山市路南区国防道28号
联系方式： 杨晓 0315-2215399
2.采购代理机构信息
名 称： 河北辰诺工程管理有限公司
地 址： 河北省唐山市路北区果园乡卫生院后院办公室
联系方式： 韩春月 0315-2105208
3.项目联系方式
项目联系人： 韩春月
电 话： 0315-2105208
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