[年申诉处理效率提升支撑]项目单一来源采购公示 [年申诉处理效率提升支撑]项目采购人为[中国电信集团客服运营支撑中心]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、采购内容 、申诉处理现状调研和申诉流程优化方案设计 预期目标和效果：提供业务现状调研计划和评估报告，提供流程优化设计方案或解决方案。 、申诉流程优化落地运营支撑 预期目标和效果：提供接口，完成流程优化测试，提供业务测试验收文档，提供上线后维护支撑服务。 、申诉数据信息实时管理 预期目标和效果：完成各类工单类型数据的管理和推送：包括预处理单、转办单、有效单、调解单等，实现各类工单类型数据的加密和安全管理。 通过项目实施，聚焦现有申诉处理流程，优化申诉工单获取、分类、派发、审核等运营操作，从流程改造、操作优化、信息对接等多方面入手，对现有申诉处理能力进行提升，达到提升服务效率、服务质量，减少用户不满的目的。 二、单一来源采购原因 本项目采购金额不足万元人民币，可以根据项目具体情况以及各类采购方式的适用情形选择。同时本项目适应于公司单一来源采购第点情形：供应来源单一，或政府、集团公司、公用事业单位、用户、联合建设牵头方、原供应商指定采购的，或合作方具备优势资源与电信进行合作的。按照《中国电信上海公司采购管理办法》和三重一大会议集体决策同意，采购方式采用单一采购来源方式。 三、单一来源采购供应商 北京企通天地科技有限公司 四、公示媒介和期限 本次公示在中国电信集团阳光采购网（://.../-/）上发布，其他媒体转载无效。 公示期自年月日至年月日，共天。 五、联系方式 单位名称：中国电信集团客服运营支撑中心 电话： 邮箱：.@. 地址：北京西路号楼 邮编： 公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。 采购人：中国电信集团客服运营支撑中心 日期：年月日