[年客服投诉分析常态化支撑]项目单一来源采购公示 [年客服投诉分析常态化支撑]项目采购人为[中国电信集团客服运营支撑中心]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、采购内容 、投申诉指标体系化运营支撑 预期目标和效果：对投诉考核体系进行梳理、优化，开展常态化、综合性跟踪及评估支撑，确保运营数据准确性，夯实省内投诉和集约投诉数据基础。 、专题和典型问题及案例的分析支撑 预期目标和效果：基于投诉工单开展现象、原因分析及挖掘，包括大量级、多来源数据稽核和统计支撑等，支撑常态或专题服务分析，灵活高效地输出多维数据。 、运营商标杆及案例研究 预期目标和效果：聚焦投诉热点，结合案例、政策、法规等专业化获取用户对电信投申诉服务的感知及需求，输出研究及分析材料。 二、单一来源采购原因 本次项目为为延续性项目，于年首次采用公开比选方式进行采购，今年为第年，考虑到该项目支撑内容连贯性、支撑人员稳定性、软硬件条件及公司支撑力度等有利于项目开展等实际情况，适用于公司单一来源采购第点情形。按照《中国电信上海公司采购管理办法》和三重一大会议集体决策同意，采购方式采用单一采购来源方式。 三、单一来源采购供应商 上海邮电设计咨询研究院有限公司 四、公示媒介和期限 本次公示在中国电信集团阳光采购网（://...:/）上发布，其他媒体转载无效。 公示期自年月日至年月日，共天。 五、联系方式 单位名称：中国电信集团客服运营支撑中心 电话： 邮箱：.@. 地址：北京西路号楼 邮编： 公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。 采购人：中国电信集团客服运营支撑中心 日期：年月日