一、背景 我院心电信息管理系统的维保服务合同于年月日是由创业慧康科技有限公司与北京麦迪克斯有限公司签订，合同服务期限为年月日至年月日。现心电信息管理系统维护合同已到期已久，根据我院实际的心电信息管理系统使用情况，为了保障心电信息管理系统的正常运行，与即将上线的新系统对接，和开发数字化签名接口支持认证签名，需要采购心电信息管理系统一年的维保服务。 二、项目清单如下： 三、总体技术要求： 本项目是针对当前医院已建设运行的心电信息系统提供维护服务，投标人需在不改变系统架构，系统不重新建设的条件下，针对医院目前已建设运行的应用软件产品提供维护服务，具体需要维护服务的业务系统包括：心电信息管理系统。 具体技术要求如下： 、应用软件维护服务 .投标人负责医院信息系统应用软件的日常维护工作、系统使用培训指导以及需求分析提交工作。 .投标人对医院在用系统各模块义务承担应需的优化，完善和资源整合等修改工作。 .投标人应承诺,若医院需投标人公司新研发或代理的模块时,给予优惠。 .投标人每季度安排公司资深工程师到医院进行现场巡查，巡查后各科室需要签字确认，巡查报告提交医院信息科签字备案。 、服务的标准 .日常维护 日常维护是按照操作维护规程对湛江中心人民医院的医院信息系统进行日常检查，达到预防性维护的目的，尽量把故障消灭在萌芽状态，使系统可用率最大化。 .故障处理 故障处理是指严格按照故障处理流程，通过协同工作，对现场发生的故障及时作出判断，使故障能在最短的时间内得到解决。 系统所有故障问题的检测和恢复均由投标人负责，并作现场测试和恢复。如遇特殊情况需要招采购协调时，需要及时向采购单位提出申请。 系统工程师检查系统时，可联系信息科工程师请求远程操作，在信息科工程师同意下，进行远程协助，以此预防故障的发生。 故障问题发生时，在用户电话咨询及有能力自行排除故障时，应及时安排富有经验的工程师，利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。 ）总则 投标人配备相应的维护工程师，能够快速响应用户的服务要求，对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询。电话支持响应两小时内。 在质保期内，除人为因素（如机械性损伤等）、不可抗力外，如果出....