一、采购项目东莞市人民医院年电子病历系统维护升级服务的采购需求项目（项目预算：.元）二、详细需求（一）技术要求.维护服务内容在维护服务期（以下简称“服务期”）内，乙方提供服务内容主要包含三个部分：功能应用维护、数据维护及其他服务，详见表。表：服务内容一览表功能应用维护序号服务项目服务内容服务方式响应时间详见条目咨询服务软件功能的应用咨询电话、电子邮箱网络远程、小时内响应.故障排除软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。电话、电子邮箱网络远程、小时内响应.报表维护现有报表格式、数据调整、修改；从系统现有数据中新增报表，报表数据需要从第三方系统中提取的，需要评估工作量，并需要第三方人员配合。电话、电子邮箱网络远程、小时内响应..需求变更已应用模块范围内的功能需求调整、修改。电话、电子邮箱网络远程、小时内响应.日常维护协助甲方建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范电话、电子邮箱网络远程、小时内响应.数据维护序号服务项目服务内容服务方式响应时间详见条目数据恢复因甲方操作不当或其它原因导致病历中数据丢失（包括但不限于患者的所有病历数据，如入院记录、病程、手术记录、出院记录等），协助甲方系统维护人员恢复病历数据。电话、电子邮箱网络远程、、现场小时内响应.数据调整因甲方操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等），协助甲方系统维护人员进行数据调整。电话、电子邮箱网络远程、现场小时内响应.特殊服务系统灾难发生时，乙方承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。电话、电子邮箱网络远程、、现场立即响应.其他服务序号服务项目服务内容服务方式响应时间详见条目管理培训对甲方管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。甲方参加培训人员到乙方指定地点接受培训或乙方到甲方所在地进行培训法定工作日预约.维护培训因甲方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。甲方参加培训人员到乙方指定地点接受培训或乙方到甲方所在地进行培训法定工作日预约.巡检服务到甲方现场检查系统模块运行....