项目名称：年度软件保修服务 项目编号：上铁信息谈（）-号 一、项目概况： 项目是对软件进行产品运行技术支持及问题处理、系统维护监控及培训，并提出安全运维建议。 主要采购内容： 服务内容 具体描述 技术支持及问题处理 现场支持 投标方需无条件响应用户现场服务要求，小时内维护人员（携带备件、工具、软件）到达现场，进行现场维护，日内完全恢复用户系统正常。 日常技术支持 针对各类问题，投标方提供 * 小时电话、电子邮件、网络通信等方式的支持服务。接到用户故障报修后，分钟内对故障提供应急处理措施，分钟内给出故障解决方案， 系统维护监控 软件健康性检查 季度巡检，数据平台的总体数据量，、内存与硬盘运行指标。 空间数据库例行巡检 检查数据量是否达到总体存储的%，如果达到要进行数据整理或增加存储。 收集客运、货运、调度等应用日志信息 投标方负责在不影响客运、货运、调度等应用的正常运行使用的前提下，从、、等操作系统中收集客运、货运、调度等应用的日志信息。 收集网络设备、安全设备日志信息 投标方负责在不影响客运、货运、调度等应用的正常运行使用的前提下，收集网络设备、安全设备等日志信息。 补丁更新 有新版本布丁，与用户一起评估并计划后，再进行更新。 应急演练计划及实施 投标方负责提供应急演练计划，提供应急演练的现场保障服务，并在服务后提供服务报告。平均次/季度，须每季度提供服务报告。 性能调优服务 前端 的报表运行状态，是否及时准确展现运行结果。 培训类 技术培训 投标方提供现场培训，并负责培训材料。平均次/季度，须提供服务报告。 服务总结 每年度提供由用户签订确认的服务总结报告。 维保期限 自中标之日起至年月日止。 三、质量和服务要求：（不限于以下内容，具体要求详见需求文件） 服务提供商每季度不少于一次现场设备巡检(巡检最晚要求在每季度的第三个月号前完成),于每季度的第三个月号前主动向用户提交由现场工程师签字确认的《巡检报告》及加盖红章....