郑州局集团公司郑州客运段&;信息系统综合维保&;项目委外服务招标公告 （招标编号--） 一、招标条件 郑州局集团公司郑州客运段物资设备招标采购办公室负责本次委外招标工作，现就&;信息系统综合维保&;项目委外服务进行公开招标。本项目采购资金已落实，具备招标条件。 二、项目简介 、项目内容 .郑州客运段列车监控及列车长视频记录仪采集系统 主要设备：服务器台，磁盘阵列台，采集器台，防火墙台，交换机台，采集软件等。 维护地点：郑州（段部、东站高铁乘务中心、五里堡乘务中心），洛阳乘务中心，新乡乘务中心 .郑州客运段调度指挥中心系统 主要设备：指挥中心大屏套、指挥中心控制终端套，监控摄像头个，音响系统一套，交换机台，派班出乘管理机台，机房专用空调台，/电池组套，指挥中心软件套。 维护地点：郑州（段部、东站高铁乘务中心、五里堡乘务中心），洛阳乘务中心，新乡乘务中心 .郑州客运段生产作业可视系统 主要设备：摄像头个，服务器台，磁盘阵列台，硬盘录像机台。大金空调台，/电池套。配套网络设备及相关线路。 维护地点：郑州（段部、五里堡乘务中心、东站高铁乘务中心、东动车所、高铁公寓）、洛阳（乘务中心、车队）、新乡（乘务中心、广播室） 、服务期限和目标 期限：一年 目标：通过维护维修、定期巡检及系统升级服务，保证设备正常，系统稳定运行。 、服务质量和技术要求 .远程支持服务远程支持服务 提供关于通信设备日常操作维护的咨询和非紧急情况下的故障处理。服务热线提供&;小时服务。远程支持服务内容为：一般系统咨询、产品咨询、硬件咨询、软件咨询、数据咨询、获取资料等。 .现场支持服务 现场支持是指用户通过电话或传真等方式寻求技术支持和帮助，根据故障等级确定进行现场支持，派遣经验丰富的工程师赴现场提供现场支持服务，现场处理故障，通过部件的维修或更换等措施将系统在最短时间内修复。属投标方责任的，其费用由投标方承担。 根据不同故障级别，现场支持服务要求如下： 级别 具体现象 到达现场时间 解决方案 一级故障 重大的系统故障：现有的系统停机，或对用户的业务运作有严重影响 路局所在....