一、项目信息 采购人：龙游县信访局 项目名称：政府服务热线运营服务 拟采购的货物或服务的说明： 标的名称： 政府服务热线运营服务 数量：预算金额(元)：单位：年货物或服务的说明:龙游县政务服务热线经过多年的运营和功能升级，通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台，不断增加联动部门，实现全市覆盖，解决目前热线来电种类多，部门职能交叉等问题，为市民提供小时高效的全方位服务，已成为龙游县市民进行政务咨询投诉举报的主渠道，是人民群众联系党委政府的重要窗口。随着热线受理范围的不断扩大，市民来电诉求不断增多，也对政务服务热线的服务质效提出了更高要求。 拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： 采用单一来源采购方式的原因及说明：一、稳定运营、统一管理的要求龙游县政务服务热线自年起就采用一体化服务外包形式运营，由中国电信股份有限公司龙游分公司承接并提供呼叫中心坐席和接听人员。近年来，我县政务热线不断整合，政务服务热线知名度不断打响。二、成熟的运营管理经验和话务人员储备因政务服务热线业务多、培训周期长，一般人员招聘后需培训-个月才能独立上岗承接热线。中国电信股份有限公司龙游分公司为政务服务热线建立了成熟的话务员储备机制，自承接政务服务热线以来，中国电信股份有限公司龙游分公司始终按比例储备和培训后备话务人员，确保有任务需求可快速补充到岗工作。三、系统和数据全县统一和快速部署的要求根据市县两级信访局的规划和要求，政务服务热线系统需全县统一，方便热线来电数据的统计考核与大数据分析利用。目前，政务服务热线系统已经建设完成，中国电信股份有限公司龙游分公司可将成熟的系统直接进行坐席扩容，系统搭建快速、部署灵活。若新增人员和坐席使用独立建设的新系统，系统开发和建设耗费的时间和费用都非常大，不切合实际。四、网络和信息安全的要求中国电信股份有限公司龙游分公司向政务服务热线提供了电信级....