@项目公告信息.项目名称@谈判公告 山西同方知网数字出版技术有限公司 -山西知网-动环系统和机头维保项目-竞争性谈判采购公告 一、项目概况 项目名称：山西知网-动环系统和机头维保项目 项目编号：---- 交货/服务时间：要求从下订单之日起个自然日内到货，以收货人签收单日期为准 交货/服务地点：山西省太原市小店区龙城大街号中国知网座 供货范围：安之源动力环境检测系统维保、顶尖机头维保。维保时间为年月-年月，供应商报价应为三年费用之和，并列明每年报价明细。 质量要求： 、故障等级定义及维护响应时间：一级事件：在业务开展时间，发生设备故障（问题），导致业务中断，响应时间分钟，到场时间小时，备件时间小时，解决时间小时；二级事件：在业务开展时间，发生设备故障（问题），影响监控管理或可能影响业务开展，响应时间分钟，到场时间-小时，备件时间-小时，解决时间小时；三级事件：针对设备的技术咨询和问题管理，响应时间分钟。 ()故障等级以甲方工程师判断级别为准，具体故障级别定义参考上表； ()响应时间，指在所选择服务等级允许的服务时间内接到故障电话起，乙方所能够提供的正确的故障判断或有效解决方案的时间； ()人员到达现场时间，指乙方做出响应后派驻维护人员到达指定故障地点的时间； ()故障解决时间，指乙方做出响应后到故障完全解决的时间。 、备品备件 （）按维保设备总数量提供%的备机和%的备件； （）紧急备件补充天内完成； （）提供现场备件的服务，保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件故障问题。 （）备件、备机要按要求数量保持保有量，消耗后要及时补充。 、技术支持 （）故障报修热线：提供×故障报修服务热线电话，当产品发生故障时，甲方可以通过热线电话获得服务支持。乙方项目相关管理人员、技术工程师的电话要保持小时开通，随时处理各种突发事件； （）×小时专职技术人员支持，全年天； （）电话响应后，远程无法处理解决的问题，-小时到达现场； （）-小时快速解决故障，保障不影响甲方业务正常使用； （）设备与厂家多级别服务支持； 、....