周口东站、西华站商务贵宾厅服务业务外包项目招标公告 （招标编号--） 一、招标内容 周口东站、西华站商务贵宾厅服务：包括但不限于周口东站、西华站商务贵宾厅旅客专用通道、专区候车（含厅内服务）、专人引导、便捷出站等服务。服务期限：年月日至年月日（个月）。 二、结算方式 .服务费（业务外包费用）由河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司结算，服务费底价为周口东站、西华站每月合计元（招标总额底价元），中标企业须保证周口东站服务人员不少于人、西华站服务人员不少于人。 .中标企业不得在厅内外开展任何形式的其他经营活动，包括但不限于利用商务贵宾厅专用通道及商务贵宾厅对个人、企业持中标服务商会员卡客户开展接待服务，办理中标服务商的个人、企业客户售卡业务，利用商务贵宾厅专用通道、商务贵宾厅开展广告、冠名经营等活动。 三、服务内容 .为商务贵宾厅旅客提供候车及接送站服务； .为铁路系统安排的重点旅客提供候车及接送站服务。 商务服务包括但不限于商务贵宾厅旅客专用通道、专区候车（含厅内服务）、专人引导、便捷出站等服务，每天服务时间原则上按照车站列车运营时间，招标方有权根据需要随时对服务时间进行调整： （）进站迎候。商务贵宾厅服务人员按车站指定位置立岗迎候商务贵宾厅旅客。商务贵宾厅旅客到达后，服务人员站立礼貌问好，协助旅客办理实名核验、登记。 （）专人引导。引导人员提前在安检通道后适当位置迎候。旅客安检后引导人员根据旅客需求引导至商务贵宾厅或相应检票口。耐心、准确回答旅客咨询，及时联控商务贵宾厅工作人员，做好接待准备。 （）专区候车。对进入商务贵宾厅的旅客微鞠躬、致欢迎词。引导旅客就坐，主动向旅客介绍服务项目，如饮品、小食品、报刊杂志等，并征询旅客意见。定时巡视，及时补充自助饮品及小食品，解答旅客问询。及时掌握列车信息，引导旅客至检票口。 （）便捷检票。专人引导本车次旅客到最近的检票口，引导人员主动与检票口工作人员沟通，检票口工作人员查验完毕后，引导旅客通过商务贵宾厅检票通道进站并送至车门口，与旅客告别后离开。 （）预约出站。对已预约、有需求的商务贵宾厅旅客，服务人员按时在站台车门口等候，引导下车的商务贵宾厅旅客至专用出站通道出站或便捷换乘。 四、竞标资质 .投标人必须是在中华....