年中电福富信息科技有限公司服务台维护支撑技术服务框架集中采购公开招标项目公告
本招标项目为年中电福富信息科技有限公司服务台维护支撑技术服务框架集中采购公开招标项目，（招标编号：--），招标人为中电福富信息科技有限公司，招标代理机构为福建省中通通信物流有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
.招标范围
.项目概况：年中电福富信息科技有限公司服务台维护支撑技术服务框架集中采购公开招标项目。框架金额上限为,,.元人民币（不含税），框架协议有效期为：自框架协议签订之日起个月。
.采购内容：
服务台根据“五归口”职责定位，内部划分四个小组承接相应职责，主要工作内容分为：工单响应、集中监控、客感分析、能力运营、综合服务这五个部分。
①工单支撑：日常各类事件单及服务热线的响应和处理。
②集中监控：基于集团云眼平台，实现对全网集约/集中业务的集中监控。
③客感分析：基于客户感知，以提升满意度为目的，开展全网运营服务质量分析，分析客户投诉热点问题及影响客户的系统障碍类问题，分析运营短板，根据分析结果驱动问题的快速发现、分析、解决，明确系统优化的方向，推进问题的收敛，提升内外部客户服务感知水平。
④能力运营：通过不断完善服务台的制度和流程，建设服务台所需的各类维护工具，整体上把握和提升服务台各小组的高效运营和协作能力，保证服务台各项运行指标符合运营要求。
⑤综合服务：负责做好公共办公区日常夜间巡检工作，做好周末或节假日相关的特殊巡检要求。
.本次招标的预估规模、业务名称、及主要技术参数具体如下：
序号
业务名称
框架采购金额上限
（元/不含税）
技术服务要求
服务地点
服务台维护支撑技术服务
,,.
详见招标文件技术规范....
发布媒体:
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