一、项目名称：手术麻醉系统维保服务
二、项目内容及技术要求：
.服务范围
运维服务范围涵盖院感和传染病相关系统所涉及的硬件设备、操作系统环境、业务软件系统、数据库系统、接口系统等。包含系统升级与相关软硬件在运行过程中的故障处理、修复、完善、优化、监控及数据整理等服务。
.服务内容
（）．积极配合医院准备院感和传染病相关评审数据和资料；
（）．维护期内享受免费升级服务；
（）．对医院使用部门提出的问题进行分析解答；
（）．修正软件使用过程中发现的错误；
（）．全力保证医院传染病信息报告与省平台数据交换平稳运行；
（）．调整由于国家政策法规变化导致的上报卡和监测报表的增删改；
（）．调整医院在使用过程中需要新增和修改的上报卡和监测报表；
（）．增加医院在使用过程中提出的能适用于大多数医院的新功能；
（）．提供突发事件现场应急服务；数据出现不可挽回损失时，维护方需根据甲方提供的备份数据，协助医院进行数据恢复；
()．本软件已实现的接口要积极配合问题的排查及调试；
()．服务器运行情况检查接口工具运行情况，数据库日常备份情况，检查程序运行日志、接口数据更新日志是否存在错误等；
()．服务要求：售后服务期内享受免费升级服务。售后服务期内故障远程响应时间不超过分钟，需上门维护在小时内到达现场，紧急情况小时内到达现场。电话咨询：支持每周天，每天小时电话服务，解答在使用、维护过程中遇到的系统问题，及时提出解决问题的建议和操作方法，具备远程在线诊断和故障排除。
三、商务要求
.服务周期：三年。
.服务报告：每年度结束后，向采购人提供《年度服务总结报告》，以便医院全面准确的了解维保服务实施情况。
.服务授权：签订合同前供应商需获得系统原厂商的授权，方可进行服务。
.投诉受理：除正常的技术支持热线以外，供应商应另设立客户投诉渠道受理采购人对服务的投诉。响应时间为全天候小时。保证从受理投诉到向采购人初次回复处理意见的时 间不超过小时。对投诉的处理以投诉问题得到解决和医院满意为结束，时间不得超过 个工作日。
.付款方式：合同生效后，甲方收到乙方提供等额的普通税务发票后支付第一年维护服务费用的%。第一年度服务期满后，采购人收到供应商提供等额的普通税务发票....
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