华夏银行-年度远程银行中心业务外包项目供应商征集公告华夏银行股份有限公司（以下简称&;华夏银行&;或&;采购人&;）拟对-年度远程银行中心业务外包项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：一、项目名称华夏银行-年度远程银行中心业务外包项目。二、采购内容简介（以最终邀请文件为准）远程银行中心外包业务指接听记录客户来电，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询和查询类业务，处理在线操作类业务，解答客户咨询及处理投诉等，业务范围包括业务咨询、辅助交易及保障类其他业务等，具体如下：（一）业务咨询借记卡基础业务、借记卡产品、对公业务等咨询。（二）辅助交易包括查询类、申请类和操作类业务，其中查询类业务包括借记卡或对公账户信息、交易信息等信息查询；申请类业务包括补/换卡申请等；操作类业务：挂失、销卡、修改资料等。（三）其他业务主要包括：疑难问题解答、客户调研、客户关怀、客户投诉初步受理及协调处理与客户服务相关的其他业务。三、意向供应商资质要求及提交材料要求（一）意向供应商资质要求．遵守国家法律法规，在中华人民共和国境内依法注册的法定代表单位，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，最近年无重大违法、违规、违约，财务状况良好。．总部设立在北京或在京设有分支机构，并可根据华夏银行需要提供北京地区以外的服务支持。．供应商必须为依法成立和经营的专业化服务机构，具有相应的经营范围和固定办公场所，具有银行相关服务外包经营资质。．注册资本万元（含）以上，实收资本万（含）以上，注册成立时间满年。．近年经营活动中没有重大违法或不良记录，且财务状况良好。．近年服务国有银行、全国性股份制商业银行的同类项目案例不少于个，从业人员具备相应上岗资质，提供的服务符合国家、行业标准及华夏银行要求。．具备消费者权益保护及处理投诉专业能力，能够配备专业团队全程服务我行项目。.无不履行社会责任而被通报的情况。（二）提交材料内容．未实施&;三证合一&;的，提交加盖公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施&;三证合一&;的，提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照复印件。此项材料要求为格式....
发布媒体:
快捷阅读
