中国邮政集团有限公司新余市分公司
新余邮政寄递客服环节外包服务采购项目（第二次）
比选公告（比选邀请）
中招国际招标有限公司江西分公司（以下简称“采购代理”）受中国邮政集团有限公司新余市分公司（以下简称“采购人”）委托，就新余邮政寄递客服环节外包服务采购项目（第二次）进行国内公开比选。第一次公开比选响应供应商不足三家，现重新发布比选公告，邀请合格的供应商提交响应文件并参与比选。现将有关比选事宜公告如下：
、 采购编号：
、 采购预算：主动客服外包费按主动客服服务的客户业务发生量*单价与中标供应商结算，全年预计费用约万元；协同客服外包费按工时与中标供应商结算，全年预计费用约万元。全年客服外包费用总计约万元，（主动客服外包单价按.元/件，协同客服.元/小时，此费用包含所有费用含税）
、 采购内容：新余市寄递事业部服务质量部拟采取第三方业务外包方式，对客服环节人员（其中主动客服人、协同客服人）进行外包服务采购，主动客服工作内容包括但不限于对大客户发出的诉求做快速响应，分钟快速处理，所有邮件主动全程跟踪，对异常邮件提前介入主动处理，%跟踪闭环管理。协同客服工作内容包括但不限于负责监控处理进出口邮件所有的关联的所有服务质量指标，即对客服中心的客服工作外包。客服工作时间全年天正常运行，上班时间为:-:（含节假日），相关技术规范详见附件、附件。
、 标段划分（分包）方式：本项目不划分标段，选取一名中标供应商。
、 其他内容：
. 付款方式：银行转账。
. 付款比例：按月据实结算。中标供应商于每月号前提交上月费用清单，经需求单位核对无误，由中标供应商提交付款申请和增值税专用发票，需求单位收到上述材料后个工作日内支付费用。
、 供应商资格条件：
（一）供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的，供应商的营业执照经营范围含业务外包或劳务外包或人力外包等服务相关内容。
（评审材料：供应商应提供多证合一的营业执照复印件加盖公章，响应代理人身份证【非法定代表人响应须提....
发布媒体:
快捷阅读
