电教信息化系统设备维护范围及要求
一、电教信息化系统设备提供的服务形式和内容如下：
)
基本服务;
监测系统的运行状况，保障系统的稳定运行、指导相关操作人员使用系统。
)
电话服务:
乙方维护服务人员通过电话为甲方解答技术问题的过程。
)
远程维护服务:
乙方通过远程维护系统对甲方的系统系统进行远程调试的过程。
)
现场服务;
乙方派遣技术人员到甲方系统使用现场解决问题，并对系统进行系统保障的过程。
需提供维护与技术支持服务的范围包括:
)
由于系统数据库或软件系统发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件系统处理数据；
)
软件系统发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(
暂时性地)
的问题；
)
软件系统发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统或进行操作；
)
所有有关软件系统的使用和实施的问题和要求；
)
所有有关软件系统的版本升级和性能优化；
需提供的标准维护服务包括以下情况:
)
甲方人员非法操作、计算机设备故障、网络故障等使软件系统无*常运行;
)
甲方因软件系统被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件系统的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;
)
对智慧电教信息化系统的软硬件提供相应技术指导。
二、
需维护以下设备软硬件清单如下：
序号
名称
型号
数量
核心交换机
华为-
....
发布媒体:
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