中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心揽收调度及申诉处理业务外包项目招标公告

中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心揽收调度及申诉处理业务外包项目招标公告 江苏同达通信技术有限责任公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司南京市分公司（以下简称“招标人”）委托，就“中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心揽收调度及申诉处理业务外包项目”下的相关外包服务进行国内公开招标，欢迎符合相关条件的投标人前来投标。 项目名称：中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心揽收调度及申诉处理业务外包项目 、招标编号：- 、招标内容： .、本项目服务范围：本次外包的业务范围是市分公司服务质量部客服中心的全市揽收订单调度、国家局申诉处理业务，实行按件（工单量）计费模式。 具体工作职责如下： 序号 环节 作业内容 国家局申诉处理 （）投诉来源为国家局、国家局转办的Ⅱ类工单，创建关联调度指令派发至相关责任机构，协助其进行处理，并结合闭环结果回访诉求人，在服务质量平台进行反馈；（）省管局、国网申诉、邮务来源工单线下转办（）协助相关区部进行处理，并结合闭环结果回访诉求人，在反馈最终处理结果和回访情况。 揽收调度 （）每日对系统内生产机构揽收订单处理情况进行监控，对异常情况及时转派、催办、延时；（）每日对生产机构揽投员排班情况进行检查，对生产机构进行异常情况提醒、督导；（）对各生产机构智能跟单异常工单处理情况进行监控，对未及时处理、处理超时的单位进行催办、记录；按周汇总给揽收质控人员；（）对在监控揽收、智能跟单系统过程中发现的突出问题及时上报提醒揽收质控人员，并提出解决意见及建议。 .、本项目预算为.万元（含税）。其中外包预算.万元，劳动竞赛预算.万元（根据招标人劳动竞赛办法据实结算）。 .、采购报价：分项报价，本项目设有含税单价最高限价，供应商的报价不允许超过相应的最高限价，否则做否决投标处理。 作业环节 业务量区间（件） 含税单价（元） 权重 国家局....