项目名称：年度服务标准化培训采购
项目概况：为稳步推进公司管理人员服务业务知识，提高工作主动性和工作效率，进一步加强与行业主管部门的紧密对接，结合服务质量信誉考核要求提升处理信访、投诉业务能力水平，提高民生诉求的满意度，特组织本次服务标准化培训，本次培训按业务板块人员集中开展。
招标范围：（一）培训时间及人员
培训时长为天。培训对象约人，主要培训对象为鹏电集团、下属出租车公司、基层车队主管服务版块相关人员。
（二）主要培训内容
.民生诉求办理要点及相应规范指引；
.深圳市综合交通资讯服务平台操作处理技巧；
.撤单后投诉信访件处理流程；
.服务质量信访四大指标及对应处理技巧；
.规范办理与提升民生诉求满意率措施、注意事项；
.出租车公司在处理信访件中的疑难杂症及答疑。
项目地址：深圳市
标段/包编号：/
资格条件：（一）报价人须是在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）依法注册、具备独立法人资格的单位（提供营业执照或其他主体资格证书、工商信息查询单或工商部门相关证明文件），主营业务含培训或咨询的成立年限为年及以上。
（二）报价人在近三年内（以报价截止日往前推算），在国家企业信用信息公示系统（网址：://.../.）中未被列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息（提供截图等证明材料）。
（三）违反以下规定的，相关报价无效：单位负责人（含法定代表人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加此项目报价【提供报价人股东构成表，格式自拟，并提供国家企业信用信息公示系统（网址：://.../.）中股东信息的相关备案情况打印件或工商部门相关的证明文件】。
（四）本项目不接受联合体报价。中标后不允许转包、分包（提供承诺函，格式自拟）。
注：以上资质证明材料必须加盖报价单位公章，否则视为无效。
单位名称：深圳鹏程电动集团有限公司
联 系 人：郑先生
联系电话：
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