2024年度渤海财险全媒体智能客服平台项目 招标公告

年度渤海财险全媒体智能客服平台项目 招标公告 （招标编号： ） 招标项目所在地区： 天津市 一、招标条件 本 年度渤海财险全媒体智能客服平台采购项目 ，已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为 企业自筹 ，招标人为 渤海财产保险股份有限公司 。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。 二、项目概况和招标范围 项目规模： 搭建全媒体智能联络客服平台，以全新轻量级软交换话务和全媒体接入坐席功能为核心，整合统一视图工作台，实现传统话务与互联网在线服务的融合与互通，打通热线与微信、小程序、公众号等服务受理渠道，为客户提供多元化、科技化、标准化的全新服务；实现客户视图的全面应用，解决统一全险种保单查询、报案、咨询、投诉等业务流程受理，使服务更便捷、高效；丰富工单模块功能，支持多渠道、多角色、多场景，跨平台工单处理，提供与、钉钉、企微等办公系统的对接能力，优化管理，降低运营成本；智能外呼能力，覆盖派工调度通知以及结案回访等业务场景，提高作业处理效率；全新知识库，建设囊括法律法规、产品、销售、承保、理赔、服务等客户关心及常见问题，为客服提供准确、快速应答，提高客户满意度，打造新一代的智能客服中心。 招标内容与范围：本招标项目划分为 个标段，本次招标为其中的： 标段（包）：()年度渤海财险全媒体智能客服平台 标段（包）内容：信息系统 三、投标人资格要求 标段（包）：()年度渤海财险全媒体智能客服平台 该标段（包）中投标人资格能力要求 ：（）投标人须在中华人民共和国注册的，具备独立法人资格，且营业执照在有效期内； （）企业信誉良好，参加本次招标活动前三年内无不良记录，并加以承诺投标人未列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。投标人须提供开标时间前“信用中国”网站(...)的查询截图及承诺书（开标时网上核验，如与承诺书不一致，按无效标处理）; 查询路径:()“信用中国一信用服务一失信被执行人一点击进入一在'中国执行信息公开网’中输入单位名称”;()“信用中国一信用服务一重大税收违法失信主体一....