广州农村商业银行股份有限公司现对-年数据中心思科设备维保服务项目进行公开招标，选定供应商。一、项目名称-年数据中心思科设备维保服务项目二、招标单位广州农村商业银行股份有限公司三、项目概况（具体详见招标文件）（一）项目背景为确保相关设备获得设备健康状态巡检、应急故障处理、设备升级、备件服务等方面的技术支持，现开展思科品牌网络设备维保服务采购。（二）采购内容本项目采购内容为思科品牌网络设备维保服务，确定家中标供应商，维护设备清单详见招标文件。（三）维保服务要求.提供小时维保服务，包括但不限于：①原厂技术支持中心（）每周天，每天小时电话、网络技术支持服务，操作系统软件版本更新升级服务；②中标供应商提供现场支持、电话支持、邮件支持等。.中标供应商提供小时故障响应和备件受理服务，包括但不限于在接到报障电话后，分钟内响应，并在小时内提供有效技术支持及到达现场服务；并在接到报障后小时内恢复运行，如涉及硬件故障须在确认故障原因后的小时内提供备件。.在每次完成故障应急处理服务后，中标供应商须提供故障处理报告。报告中写明设备检测明细，故障原因及处理方案，检测结果等内容。.在维保服务期内中标供应商每季度至少提供次现场设备巡检维护服务，并在巡检后一周内提供巡检报告。在系统上线、系统切换、网络切换、线路割接、重大事件或节假日前等特殊时期，中标供应商须按我行要求提供设备预防性检查及现场保障服务。.在维保服务期内中标供应商和原厂均有义务承担并须提供对维保设备的系统变更支持服务。.在关键时点按我行要求协调原厂工程师资源，到我行现场进行技术支持，利用原厂丰富的技术资源帮助我行快速准确地解决问题。关键时点包括重大故障、重大变更、重要业务保障时期等。.在年月日至年月日的维保服务期内每个工作日提供人次小时现场技术服务（如应我行需要，驻场人员超出规定工作时间，可经我行同意情况下进行调休），服务内容由我行安排。现场技术服务工程师员须为与中标供应商签订正式合同的员工，具备全日制专科或以上学历（应为&;毕业&;状态），计算机相关专业毕业，具有年（含）以上相关工作经验，且获得网络专业资质证书（证书范围：思科、华为、华三，或上述网络资质认证体....
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