城投置地2024年满意度调查与神秘顾客服务询价公告

一、询价条件 成都城投置地集团有限公司为城投置地年满意度调查与神秘顾客服务项目的询价人。现对城投置地年满意度调查与神秘顾客服务进行公开询价，现将有关事宜公告如下。 二、项目概况与询价范围 （一）项目地点：成都市。 （二）服务期限：壹年。 （三）询价范围：住宅产品满意度、神秘顾客，商业自持项目满意度、神秘顾客，酒店项目神秘顾客服务，内容详见下文： .住宅产品满意度、神秘顾客服务内容 产品满意度测评主要是通过对各项目产品+服务两个方面进行客户满意度测评，主要内容为小区环境规划设计、房屋建筑设计、公共区域工程质量、房屋工程质量、人员态度、公区卫生、保安服务、公共秩序维护、交通秩序维护、车库及停车管理、公共设施维护、绿化服务、环境秩序维护、装修维护、意见反馈情况、氛围营造、宠物管理宣传、活动组织、维修服务、投诉处理、信息传达沟通情况、客户活动参与情况等。 深度访谈针对已交付并已有业主入住的项目，在忠诚度、房屋质量、规划设计等方面深度访问，了解产品的不足与亮点，帮助后续的产品及服务提升。 神秘顾客主要指标为整体环境、硬件设施规范使用、服务设施、标识牌、道路情况、停车场情况、楼宇情况、消防设施等；服务人员的仪容仪表、服务态度、礼貌礼仪、专业技能的专业度、保修响应时间等。 工作内容 计划样本量 备注 满意度调查 组 个项目 深度访谈 次 交付并入住项目个，各次 神秘客调查 次 个项目，每个项目次 .商业自持项目游客满意度、神秘顾客服务内容 主要内容为街区业态设计、服务人员态度、公区卫生、保安服务、公共秩序维护、交通秩序维护、车库及停车管理、公共设施维护、绿化服务、环境秩序维护、装修维护、意见反馈情况、氛围营造、宠物管理宣传、活动组织、维修服务、投诉处理、信息传达沟通情况、客户活动参与情况等。 工作内容 计划样本量 备注 满意度调查 组 文殊坊、天府、凤凰山体育公园项目 神秘客调查 次 每个项目次 .酒店项目神秘顾客服务内容 硬件设施：整体环境、硬件设施规范使用、服务设施、标识牌、停....