本项目为中国移动通信集团内蒙古有限公司年服务体验官项目（项目编号为），采购人为中国移动通信集团内蒙古有限公司，采购代理机构为中达安股份有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数
.采购内容：服务..项目策划（）方案策划工作：根据公司发展及市场竞争需要，结合内蒙古移动服务品牌/服务重点工作，研究服务发展趋势、客户特征，制定服务体验官全年、阶段性和专项服务方案及策略，并输出执行细案。（）客户服务需求和感知调研：结合当期服务工作重点，根据要求完成客户服务需求和感知调研等工作，并对相应方案做出优化建议，调整执行思路与方案。..项目运营（）体系完善完善体验官招募、筛选、甄别、进入、退出方案，持续开展客户招募工作，并定期对招募体验官群体进行跟进、更新。升级服务体验官运营体系。完善体验官成长体系、权益体系、勋章体系，拓展活动功能、形式，进一步完善“专属权益+个性权益+服务权益”等内容，为客户提供差异化服务。协助完成系统优化方案、界面设计、规则设计、活动设计等。（）活动开展通过线上活动、走进活动、调研活动、直播活动等，以“服务日”“评价有礼”等活动，开展分级分类权益、服务运营，强化客户感知。常态化活动：定期开展“体验有礼”“秒杀”“服务日”“有奖调研”等互动活动，提升客户粘性和活动体验。全年常态化开展，活动不少于场，其中，“服务日”活动每月次。专项活动：针对老年客户、青年客户、家庭客户等客户群体，以及满意度重点客群等，以线上线下相结合的形式，分群分众开展权益领取等服务显性化活动。以“走进移动”“走近客户”等活动形式，线上+线下相结合，全方位展现公司优质网络、产品、窗口服务水平。专项活动每季度不少于次，其中，线下活动全年不少于次。（）调研测评充分发挥服务体验官的社群价值，对客户聚类分析、调研推送、数据收集整理，鼓励客户参与公司各产品及服务体验评测、产品优化，开展不少于次专项调研，提升客户参与感。....
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