中信银行信用卡中心关于客服作业流程场景化建设采购项目项目招标公告

中信银行信用卡中心关于客服作业流程场景化建设采购项目招标公告 中信银行股份有限公司信用卡中心作为中信银行信用卡中心关于客服作业流程场景化建设采购项目（以下简称&;本项目&;）的招标人，已完成相关法律、法规、规章等规定的招标前的手续，已具备招标条件。中信国际招标有限公司（以下简称&;招标代理机构&;）受中信银行股份有限公司信用卡中心（以下简称&;招标人&;或&;卡中心&;）委托，就本项目进行公开招标。欢迎符合条件的供应商报名参加本项目的投标。 一、项目概况 . 项目名称： 中信银行信用卡中心关于客服作业流程场景化建设采购项目 . 项目背景： 随着信息技术的快速发展，企业与客户的触达方式越来越复杂化、多样化，客户对于服务的要求也越来越高，因而对一线坐席具备技能也提出了更高要求。为了能够完善并突破传统作业模式、完善客服场景，使坐席在短时间内快速掌握业务技能，灵活应对多种不同业务场景，计划实施个客服作业流程场景，旨在提高业务场景流程完整性，助力招标人客户服务便捷化、高效化和智能化。 二、招标内容 . 项目需求内容：客服作业流程场景化建设采购（详细需求见第五部分用户需求书）。 . 服务期：项目实施周期个月。 . 招标方式：公开招标。 注：招标文件中的&;甲方&;均特指中信银行股份有限公司信用卡中心，&;乙方&;特指中标人。 三、投标人资格要求 .投标人必须是中华人民共和国境内注册的独立法人，合法运营并独立于招标人和招标代理机构（提供营业执照复印件并加盖公章）；投标人必须是能够提供增值税专用发票的一般纳税人（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件,并提供体现投标人为一般纳税人的相关政府部门证明材料复印件或相关政府部门网站查询截图，加盖投标人公章）； .投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； . 投标人具有履行合同所必须的设备和专业技术能力； . 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； .投标人须至少提供个年月日至今金融行业&;协同办公类系统&;相关开发实施类项目案例（协同办公类系统是指将现代办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式，将传统线下协同办公....