一、项目信息
采购人：宁国市数据资源管理局
项目名称：安徽省宁国市数据资源管理局年度政务服务便民热线受理业务外包采购项目
拟采购的货物或服务的说明：
标的名称：安徽省宁国市数据资源管理局年度政务服务便民热线受理业务外包采购项目
数量：
单位：项
预算金额：元
货物或服务的说明：宁国市 热线自成立以来，主要职责是接听、受理、转办、 回复、反馈 热线电话和政府网络平台交办的群众诉求，督办协调未办结群众诉求，实行 小时值班制度。
采用单一来源采购方式的原因及说明：.宣城市热线一直由中国移动公司宣城分公司提供整体外包服务，并于年扩大规模及软件开发升级，项目建设内容主要为：《宣城市政务服务便热线平台升级改造项目》采购需求为基准。宣城市政务服务便民热线运营管理服务项目 ，投标人按招标人要求提供坐席服务， 以支撑热线平台的安全运行及热线归并整合后的业务运营需求，投标人负责提供热线所需的人工服务（包括人员招聘、业务培训、排班、现场管理、质量监督等）。服务时间为×小时人工服务。对政务服务便民热线平台配套设施设备进行扩容升级。包括电子政务外网专线、外联数据专线、转交换数字中继开关等软硬件设备。.宁国市数据资源局热线服务项目(宁国市热线受理业务整体外包),对人员和软件、硬件升级改造、工作内容的保密性等均有严格要求，宁国市热线服务是宣城市统一管理平台的延续及补充，在解决县级热线服务的同时，也能极大的缓解市级热线服务的压力，能够实现市县联动，数据整合共享，协同指挥等，提高热线服务效率。.宁国市热线服务作为宣城市热线服务的县级分平台，需要与宣城市统一管理平台进行无缝对接，数据接入、整合、共享等须同步。.宁国市热线具有特殊要求的公共服务，需要与宣城市级热线进行无缝对接，实行小时值班制度。随着全市政务便民热线归并，我市....
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