一、采购条件
本采购项目人保资产安全设备年维保采购项目由中国人保资产管理有限公司（以下简称&;采购人&;）批准并落实资金，组织本项目的相关采购工作，采购合同由中国人保资产管理有限公司（以下简称&;人保资产&;）根据成交结果与成交人签署。现进行询价采购，有意向且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称&;供应商&;）可前来响应。
二、项目概况与采购范围
.项目名称：人保资产安全设备年维保项目。
.采购标的：
报价内容
服务描述
维保周期
人保资产安全设备年维保项目
一、维保服务
. 原厂服务要求
) 硬件服务：原厂为本次项目采购的硬件设备提供一年&;&;小时保修服务，在维保期内提供充足的备品备件，确保清单内硬件设备在确认出现硬件故障时，在小时内将设备发送至甲方现场。
) 软件服务：原厂为本次项目采购的软件提供一年正版软件的安装配置、业务数据迁移、技术问题的根源分析与诊断、日常维护、签名库更新、软件本身问题的修正性软件及新版本软件升级服务。
) 重大故障处理：原厂对于系统重大故障修复，根据甲方需要能保证&;小时不间断现场维护。事后提供相应的分析报告，报告应包括原因分析、处理过程、恢复文档及预防措施等。
. 乙方服务要求（询价厂商）
) 为保证产品的正常使用，乙方在维保期内指派专人作为服务甲方的客户经理；建立与客户间的沟通机制，现场支持必须由固定的原厂技术支持人员或团队负责，人员发生变更时应提前个工作日书面通知甲方。
) 乙方客户经理负责协调原厂人员、软硬件等资源，按照合同对原厂的要求及时对甲方提供服务、保证故障的及时解决，客户经理需&;小时接听甲方电话。
) 故障报修：乙方提供提供&;小时故障报修、技术支持服务，当远程电话支持无法解决故障时，根据甲方要求，小时内赶到现场进行故障排除。如工程师的技术水平达不到甲方的要求，则更换工程师直至甲方满意。
) 重大故障处理：乙方对于系统重要故障修复，根据甲方需要能保证&;小时不间断现场维护。事后提供相应的分析报告，报告应包括原因分析、处理过程、恢复文档及预防措施等。
) 培训服务：在设备安装....
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