长丰县12345热线受理业务整体外包单一来源公示

一、项目信息 采购人：长丰县人民政府办公室 项目名称：长丰县热线受理业务整体外包 拟采购的货物或服务的说明： 标的名称：长丰县热线受理业务整体外包 数量： 单位：长丰县人民政府办公室 预算金额：元 货物或服务的说明：长丰县热线受理中心服务座席个，负责电话接听受理、网络平台工单转办、工单审核反馈、电话回访群众及数据统计工作。由于年服务外包协议即将于今年年底到期，为保证热线受理中心业务的稳定性和延续性，需启动-年（年）热线服务外包项目单一来源采购流程。依据近年来群众诉求量增长趋势，预测今后年年均诉求量将超万件，需要工作人员名（含名管理人员）。外包服务费用参照—年费用，年—年服务外包费用预算.万元（.万元/年），项目采购需求包括但不限于人工成本、办公设施、通信费用、软件维护等费用。长丰县热线受理业务整体外包项目，包括热线有关软件开发升级、硬件设施维护，通讯电路及电话受理中心人员选用、培训、管理。热线电话及网络工单的受理、分派、审核、质检、回访、督办、知识库内容更新、受理数据统计分析等。长丰县热线中心安排的其他工作。 采用单一来源采购方式的原因及说明：、本项目特殊要求电话受理中心整体服务外包项目，包括但不限于热线有关软件开发升级、硬件设施维护，通讯电路及电话受理中心人员选用、培训、管理。热线电话及网络工单的受理、分派、审核、质检、回访、督办、知识库内容更新、受理数据统计分析等。长丰县热线中心安排的其他工作。长丰县热线服务作为合肥市热线服务的县级分平台，需要与合肥市统一管理平台进行无缝对接，同步数据接入、整合、共享，与市热线形成合力，同频共振、提高工作效率。为保障热线服务延续不断档，保持与合肥市热线的一致性，长丰县热线受理业务整体外包项目拟采用单一来源采购，方式可行。、供....