项目名称：深能保定热力有限公司 采暖季客服运维服务合同 （-年）
项目概况：-采暖季即将来临，为保障供热期间小时客服运维服务。
招标范围：项目名称：采暖季客服运维服务合同（-年）。
项目内容和范围：采暖季客服运维服务：
.承包范围（但不限于此）
.《日常行为管理标准》、《首问责任制管理标准》、《热用户回访管理标准》、《热用户投诉处理管理标准》、《客户服务部值班与交接班管理标准》规定的标准保持达标要求；执行甲方运行标准，甲方鼓励乙方提出更高的质量标准，并在工作中落实。
.负责解答咨询工作，准确理解客户的问题，运用专业知识和业务经验，为客户提供清晰、准确的解答。涉及到复杂问题或技术难题时，能够引导客户提供必要信息，以便进一步分析和处理，或者及时将问题转接至相关专业部门，并跟踪后续处理进度，确保客户得到及时反馈。
.负责处理投诉工作，以诚恳、耐心的态度倾听客户的投诉，安抚客户情绪，避免矛盾激化。详细记录投诉内容，包括投诉原因、客户诉求等，确保信息准确完整。按照既定的投诉处理流程，协调相关部门进行调查和处理，及时向客户反馈处理结果，争取客户的理解和满意。对于重大投诉事件，要及时向上级汇报，以便采取更有效的措施解决问题。
.负责客户回访工作。对辖区热用户进行定期回访，了解用户的用热体验和满意度。询问用户对供热温度、维修速度、服务态度等方面的意见和建议，收集客户反馈信息。对于用户提出的问题或不满，及时记录并跟进处理，确保用户问题得到妥善解决。
.甲方安排的一些临时性工作，遵守热力公司各项规章制度。
项目地址：河北保定
标段/包编号：/
资格条件：符合劳务派遣相关资质的厂家。
单位名称：深能保定热力有限公司
联 系 人：张文严
联系电话：-
项目详情
发布媒体:
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