项目概况昆山市社会治理现代化综合指挥中心政务智能客服 ---- 招标项目的潜在投标人应在苏采云系统 获取招标文件，并于-- : （北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：----
项目名称：昆山市社会治理现代化综合指挥中心政务智能客服
预算金额：.万元
最高限价（如有）：无
采购需求：
系统建设清单
系统名称
描述
智能坐席助手
以数据分析、、摘要生成等技术为基础，话前提示市民历史画像，话中实时转译理解坐席与市民的对话内容、对重点要素进行提取、滚动推荐合适的知识，话后自动生成工单内容摘要，全方位辅助填写诉求工单。智能坐席助手提供实时的能力辅助和服务规范指引，可有效提升坐席的业务技能和呼叫中心的服务效率，从而提升服务质量、降低人力成本和运营风险。
智能文本客服
利用大模型技术做基础，小模型技术做专业训练，构建专用的大语言理解模型。解决特殊语境理解差异、内容生成不可控等问题，显著提升服务专业性和准确性。通过大语言模型上增加可信可控生成技术、知识图谱的推理技术，提升“坐席”知识覆盖广度和深度，提高“坐席”回答的准确率。
大模型能力底座
强化智能客服语义分析、精准匹配等人工智能技术支撑，不断优化智能检索、用户意图识别、多轮会话和答案精准推送能力，提升智能客服解决率。
云主机年算力服务（自有或租赁）
云主机采用直通技术， 独享宿主机的资源，实例间无争抢，没有进行资源超配，能够提供超强的实时推理能力，能够满足大模型算力需求。
详见项目建设方案
合同履行期限：合同签订后个月内完工并交付使用。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、申请人的资格要求：
（一）满足《中华人....
发布媒体:
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