中国雄安集团智慧能源有限公司400热线服务中心话务扩容服务采购项目询比采购公告

中国雄安集团智慧能源有限公司热线服务中心话务扩容服务采购项目询比采购公告中国雄安集团智慧能源有限公司热线服务中心话务扩容服务采购项目已具备采购条件，现公开邀请供应商参加询比采购活动。.采购项目简介.采购项目名称：中国雄安集团智慧能源有限公司热线服务中心话务扩容服务采购项目.采购人：中国雄安集团智慧能源有限公司.采购代理机构：中钢招标有限责任公司.采购项目资金落实情况：已落实。.采购项目概况：随着公司业务的不断拓展和客户热线需求的日益增长，热线服务中心亟需提高话务容量处理和响应能力。本次话务扩容服务采购包括扩容所需的软硬件配套设备设施采购和系统集成开发部署及联调实施部分，主要包括第三方呼叫中心平台中间件（含线路和分机授权）及配套服务一套、话务数字中继网关一台、语音核心组件包、语音通道授权及配套服务一套、系统集成功能开发部署及联调实施等相关服务工作。. 采购范围及相关要求.采购范围：公司热线服务中心话务扩容服务采购项目主要包括本次话务扩容所需的软硬件配套设备设施采购和系统集成功能开发部署及联调实施。具体如下：（）第三方呼叫中心平台中间件（含授权）及配套服务一套：包括路外线、路分机。其中，外线主要用于连接新区用户与公司热线服务中心，实现外部通信；分机则主要用于热线服务中心内部不同坐席之间的通话和协作。（）话务数字中继网关一台及配套服务：实现传统话务数字中继与语音网络之间的连接和转换（互联互通）。（）语音核心组件包、语音通道授权及配套服务一套：主要包含语音识别、文本到语音、自然语言处理以及通信通道授权服务，确保话务中心能够高效地接收、处理和响应客户的语音请求，同时保障通信过程的安全性和稳定性。（）系统集成功能开发部署及联调实施等相关工作：主要包括第三方软件集成开发对接（含、集成开发等）、呼叫中心系统、客服系统集成功能开发、部署及扩容业务整体联调测试验证等相关工作。. 标段划分：本项目划分个标段。. 成交供应商数量：家。.交货期：签订协议后天内完成硬件、中间件、第三方集成功能接口开发、呼叫系统与客服系统的集成开发部署和集成实施，质保期一年。服务期限：本项目的质量保证期为一年，自本项目终验通过的次日起算。质量保证期内，乙方提供免费的技术支持和运....