青海省农村信用社联合社直接采购项目专家论证意见公示一、项目信息（一）项目名称：年智能客服系统维保项目（二）拟采购工程、货物或服务的说明：青海省农商银行（农信社）系统智能客服系统于年月日验收通过，现为期个月的免费维保服务即将到期，为继续得到服务商的服务支持，保障系统的稳定运行，省联社信息科技部计划通过直接采购方式采购智能客服系统个月非驻场维保服务，依据《青海省农村信用社信息科技管理委员会会议纪要》[年号]及附件《关于开展实施年度信息科技类维保项目的立项报告》，拟提请采购年智能客服系统年月日至年月日期间维保服务。（三）拟采购工程、货物或服务的预算总金额（万元）：.万元。（四）采用直接采购方式的原因及说明：一、系统说明青海省农商银行（农信社）系统智能客服系统由北京捷通华声科技股份有限公司承建，在年月完成投产上线，并于 年月日完成验收，现为期个月的免费维保服务将于 年月 日到期。在免费维保期间，服务商北京捷通华声科技股份有限公司技术人员在系统运维工作中能够做到积极配合，出现问题及时解决，并按照合同要求对智能客服系统进行巡检，在系统发生问题时能够应我方要求及时处理，保障了智能客服系统的稳定运行，若更换服务商则无法有效开展该系统的维保工作，致使系统存在重大运行维护风险，同时由于其代码及相关程序均由承建商北京捷通华声科技股份有限公司提供，更换的风险和成本巨大，为确保业务连续性要求，继续得到服务商的服务支持，信息科技部计划对 年智能客服系统的维保服务进行采购，依据《青海省农村信用社信息科技管理委员会会议纪要》[年号]及附件《关于开展实施 年度信息科技类维保项目的立项报告》，拟计划本次项目采购。二、采购方式说明项目采购方式为直接采购。三、项目预算说明根据年月日信息科技管理委员会会议纪要的内容，青海省农商银行（农信社）系统年智能客服系统维保项目自年月日至年月日为期个月维保服务预算为.万元。以下为该项目具体预算：产品名称价格（万元）年智能客服系统软件维保费用.总预算.参照现行《关于印发&;青海省农村信用社联合社招标采购管理办法（修订）&;....
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