受苏州市便民服务中心委托，苏州市天美达招投标咨询服务有限公司对其需提供的划转热线（、、）座席资源租赁服务在国内组织竞争性磋商采购。欢迎符合资格条件的供应商前来报名参加磋商。一、采购编号：-(）号二、采购内容：划转热线（、、）座席资源租赁服务三、项目预算：人民币贰拾捌万零捌佰元整（?.）四、最高限价：人民币贰拾捌万零捌佰元整（?.）五、采购需求（一）项目背景为落实省政府办公厅相关工作要求，进一步提升苏州市政务服务热线平台服务水平，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，实现服务对象拨打、、相关联动归并热线电话后由服务代表接听，相关诉求按照既定流程和规范处置。本次采购的划转热线（、、）座席资源租赁服务主要功能是实现以、、码号进行电话的呼入、呼出、转接，及语音导航、排队、录音、报表等相关功能。（二）服务目标苏州市便民服务中心紧紧围绕建设服务型政府，整合优化全市政府服务热线，为群众提供求助、咨询、建议、投诉和举报等服务，提升政府服务质量和效率。本项目以低成本充分应用新技术，通过多媒体呼叫中心等技术手段，搭建稳定、高效、灵活、安全的呼叫中心平台，实现归并政务热线电话呼入呼出、分转排队、监听监控、平台对接等功能，大力提升归并热线的服务品质。（三）项目总体要求、服务原则根据本项目服务目标与功能要求，结合现代语音程控交换技术、计算机应用技术、计算机网络技术和现代应用数据库技术，在设计话务平台系统和提供话务平台服务，应遵循以下原则：（）可靠性原则：系统应选择高可靠性的硬件及设备；软件系统应选择健壮性好、可移植。（）实用性原则：以满足当前应用需求为主，兼顾与原有系统的兼容性。（）先进性原则：选择设备要考虑到新技术发展方向，使信息系统支撑环境在技术上始终与国内发展同步，满足苏州市便民服务中心最新技术要求。（）安全性原则：系统须有完整的防护策略和安全措施，保证系统和信息数据的稳定运行，保护客户信息的安全，防止病毒侵入或无授权的进入。（）可扩展性原则：系统不仅能够受理现阶段语音呼入呼出服务的需要，而....
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