项目概况 年度政务热线运行服务费招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取招标文件，并于年月日 :（北京时间）前递交投标文件。 一、项目基本情况 项目编号： 项目名称：年度政务热线运行服务费 预算金额（元）： 最高限价（元）： 采购需求： 采购内容主要技术参数详见本招标文件第四部分及采购明细表。简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：按照“政府主导、服务外包”的热线平台运行模式，根据政府采购流程，由中标方做好年月-年月的热线话务外包服务工作，负责热线平台日常管理、话务服务运营管理、做好话务服务培训、提供话务服务、实施平台设备维护等。中标方要根据工作要求，配合做好热线平台运营工作，主要职责有：负责热线平台的日常运营，提供每天×小时的通话服务，负责长治市政务服务便民热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、办结审核、回访、质检、现场巡查、信息收集、数据分析等统筹调度工作，并辅助完成平台工单办理情况的考核数据提取、数据分析、知识库信息点梳理等相关工作，满足平台运营基础指标；承担热线平台的日常运营维护费用，根据热线提出的标准和要求，做好话务服务培训与管理工作；配合热线做好上级部门来平台调研、视察及其他热线城市来平台参观、交流等工作；根据热线要求，做好其他相关事项。 合同履约期限：按照合同约定 本项目不接受联合体投标二、申请人的资格要求 .满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； .落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位； .本项目的特定资格要求：无 三、获取招标文件 时间：年月日至年月日，每天上午:至:，下午:至:（北京时间，法定节假日除外） 地点：政采云平台线上获取 方式：在线获取 售价（元....
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