华夏银行股份有限公司苏州分行（以下简称&;华夏银行&;或&;采购人&;）拟对个人消费贷款业务营销外拓外包项目征集意向供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下；一、项目名称华夏银行苏州分行个人消费贷款业务营销外拓外包项目二、采购内容简介（以最终标书为准）个人消费贷款业务营销外拓外包，是指在符合相关法律法规制度的前提下，将原本银行自身负责的个人消费贷款业务营销推广业务，部分委托给外包服务提供商进行处理的行为。由外包服务提供商安排人员负责使用银行二维码等营销工具触达客户，向客户介绍银行个人消费贷款产品，指导客户通过我行手机银行、、小程序等渠道进行个人消费贷款业务申请，完成申请信息的自动化传递，并协助客户进行提额提款等工作，但涉及借款人真实意思表示、收入水平、债务情况、自有资金来源等风险控制的核心事项、任务指标分配、营销组织、营销客群画像、营销工具管理、营销策略制定等核心管理职责仍由银行负责。具体范围包括：（一）市场外拓。负责通过外拓、驻点、客户转介、业务联动等营销推广活动开发拓展个人消费贷款客户。（二）业务咨询和宣传。负责向客户提供业务咨询服务，根据客户需求及金融营销宣传行为规范介绍产品和服务；指导客户填妥相关的表格与协议，但不得代客操作和代办必须由客户本人亲自办理的业务；识别客户需求并收集需求信息，向客户经理、理财经理、柜面人员反馈客户需求信息。（三）协助业务申请、提额提款等工作。指导客户通过银行电子渠道进行贷款申请，完成申请信息的自动化传递；协助客户完成提额提款。（四）售后服务和维护提升。负责以客户为中心，对个人消费贷款客户需求进行分析和挖掘，推荐经营机构根据客户需求提供产品配置建议，促进完成交叉销售。通过与客户建立长期、稳定的关系，提高客户满意度和忠诚度，保证客户服务的连续性，提升客户贡献度。（五）协调处理与客户服务相关的其他事项。三、意向供应商资质要求及提交材料要求（一）意向供应商资质要求．是依法成立和合法经营的专业服务机构，具有相应的经营范围和固定的办公场所，注册资本不少于万元人民币，具有个人消费贷款业务营销外拓外包管理能力，其从业人员符合岗位要求和任职条件，并具备有相应的专业技能，员工数量与其业务发展和管理需求相匹配。．具有履行合同所必需的专业技术能力，具备完善的内部培训体系、管理....
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