比选标包文件：本询比项目为中国电信迪庆分公司-年客户服务中心业务外包项目（项目编号： ），采购人为中国电信股份有限公司迪庆分公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。
.项目概况与采购内容
.项目概况：本项目为中国电信迪庆分公司-年客户服务中心业务外包项目，预估金额为.万元（含税），采用框架加订单的采购方式，实际结算金额以实际发生为准。
.采购内容及标包划分情况：
（）采购内容：本项目采购业务类型包含服务类、外呼营销类、政务热线类，具体内容如下：
）投诉处理：通过运维门户系统、智慧
.系统、综合业务支撑系统（新小强）、风险管控与业务稽核系统、客户服务系统进行投诉处理。
）政务热线：指通过政府服务热线系统进行的接电服务、关怀服务、回复处理等服务过程。
）服务类：指通过集中外呼平台号码，对电信新老用户进行的基础服务、关怀服务、维系挽留等处理。服务内容包括主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、话费通知/催缴、等业务。
）外呼营销：指使用集中呼叫平台号码，对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。服务内容包括：电信的新用户办理/老用户加装移动、宽带、高清业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速、老旧终端更换；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、智能组网等转型增值业务。
（）标包划分及份额：本项目不划分标包，选取家成交供应商，成交份额%。
（）服务期限：自合同签订之日起两年或份额执行完为止，以先到者为准。
（）服务地点：云南省迪庆州（采购人指定地点）。
（）质量要求：满足国家相关规定及本项目技术规范书的要求。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（://...）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
.本项目设置最高响应限价，供应商响....
发布媒体:
快捷阅读
