杭银消费金融股份有限公司（以下简称：征集人）拟对全渠道联络中心项目的供应商向全社会进行公开征集，欢迎有意向且符合资格条件的供应商报名。
一、项目名称
杭银消费金融公司【全渠道联络中心】采购项目
二、项目需求
（一）系统功能性需求
包括全渠道智能客服系统和集电话、在线交流、音视频通话为一体的呼叫平台，并支持通过将通信能力嵌入企业自有业务系统，为企业提供坚实稳定、融合统一的通信基座。具体内容说明如下：
、基础呼叫功能
包括坐席签入/签出，三方通话，通话保持/取回，状态切换，来电自动接听，来电号码显示和归属地显示，按键轨迹，静音/解除静音，通话转接，黑名单管理，自助服务，软电话条（页面一体话机），自动外呼（支持通过或界面手动批量导入号码列表，进行自动化外呼，支持公用队列），人工坐席外呼（提供给客服人员手动拨打电话的功能，支持点击拨号和快速查找联系人信息），来电弹屏（当有来电时，自动弹出客户信息窗口，包括历史交互记录等），录音与质检（所有通话需自动录音双声道音频文件，支持录音文件的存储、检索及回放，同时具备智能质检功能，自动分析通话内容，识别潜在问题），呼叫监控（监控呼入相关数据、呼出相关数据、满意度相关数据、通话趋势、客服的具体状态、排队数据、实时进行通话监听、拦截、强插、暗号等；支出不同组别、队列），业务小结（支持客服选择业务场景、渠道、产品，支持小记备注；支持多模板配置），助手（对话实时语音转文字，助手自动提示业务办理流程、产品知识点；助手自动业务小结、自动工单、自动待办任务、自动智能评估；员工可编辑修改保存），呼叫排队/路由（支持排队和路由设置，支持回头客/空闲最长/接通最少等多种方式路由；支持高风险客诉优先排队/多次呼损客户优先排队/某类业务优先排队；支持队列话务溢出），呼入路由分配（根据客户的优先级、问题类型、客服人员的技能和当前工作量，智能分配呼叫），在线服务（支持网页、微信、企业微信、微博、钉钉、小程序、生活号、微信服务号等接入；支持对话路由，对话记录，留言工单，快捷回复），呼入呼出设置，多租户管理，线路管理（支持主流的线路对接、支持线路开放化安全交互、智能化接通择优路由、线路组合配置、坐席专属号配置、号池主叫管理及导入导出、特定号池主叫送出、主管线路、脱敏配置、在线状态....
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