非招项目名称 ：国家管网集团华北公司交易平台客服热线号码服务项目
公示开始时间 ：-- ::
公示结束时间 ：-- ::
采购项目单位联系人 ：张启超
采购项目单位联系人方式 ：
异议受理人(监督人) ：李玉芹
异议受理人(监督人)联系方式 ：
项目单位 ：热线运营部
拟选商名称 ：北京鸿联九五信息产业有限公司
单一来源原因 ：()已通过公告方式验证只有唯一响应人响应采购的;
项目概况 ：本项目采购标的用于国家管网集团交易平台客服热线号码服务，国家管网开放服务及交易平台热线作为与客户的连接的服务入口，承载着客户咨询、业务办理、投诉反馈等诸多业务功能，为满足客户的业务与服务需求，需要固定的热线号码及时进行服务响应。华北公司作为国家管网集团开放服务及交易平台客户服务运营单位，同时承担热线号码的运维管理，保障给客户提供热线服务的连贯性和稳定性。本项目已通过公告方式验证只有唯一响应人响应采购，采取单一来源方式确定一家服务供应商。
具体理由 ：
其他 ：
主要技术要求或技术方案 ：. 响应人提供的位热线号码应在合同有效期内的唯一使用权，提供小时的技术支持热线，及时响应投标人的技术问题和故障报告，并迅速采取措施进行修复。确保所提供的短号码服务具有高稳定性和可靠性，保障通话清晰度和接通率，减少掉线、延迟等现象。
. 响应人应负责从己方骨干层、接入层至投标人端设备的网络集成工作，确保整个通信链路顺畅无阻。确保短号码服务与招标人现有系统的兼容性，包括但不限于呼叫中心平台、系统等。
. 响应人需配备技术人员提供日常维护服务，通过电话、网络等远程支持方式，对在服务使用过程中出现的问题提供咨询解答和解决。建立完善的故障处理流程，一旦发生重大故障，立即启动应急预案，最大限度缩短故障恢复时间。
. 根据行业发展和技术进步，适时对短号码服务进行技术升级，以满足招标人不断变化的需求。
采购范围说明 ：为国家管网集团开放服务及交易平台热线提供适用于全国范围内的热线号码服务。内容包括：提供专属的 位客服专线号码，使用期间国家管网集团拥有该号码的唯一使用权。号码内价格同时包含一定的通话时长报价，其中号码内每月的呼入时长不少于分钟，呼出时长不少于....
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