---服务质量第三方监督、考核、评价项目（第二次）采购公告
本招标项目已由湖北省高速公路联网收费中心批准采购，项目资金来自财政性资金 ，招标人为湖北省高速公路联网收费中心 ，招标代理机构为湖北省招标股份有限公司。项目已具备招标条件，拟就服务质量第三方监督、考核、评价项目组织竞争性磋商活动。
. 项目概况与招标内容
. 项目名称：服务质量第三方监督、考核、评价项目 . 项目编号：-- . 招标范围：为进一步提高热线服务水平，提高社会公众满意度，引入第三方考核评价，客观、公正评价热线服务工作质量。通过第三方录音抽检、系统工单质检等方式，监测服务热线话务员的服务能力、沟通能力和业务处理能力，找准热线服务中存在的不足，形成分析评价报告，提出整改意见。 . 服务要求：、日常服务要求：成交供应商应及时了解服务热线所有业务知识、流程规范及服务要求等。 、人员要求：本项目需配备至少名本科学历暗访工作人员（含名项目负责人），至少从事客服业务知识培训相关行业年。其中，名暗访人员需在联网收费中心指定地点（武汉设计广场）开展专职驻点服务质量考评工作。驻点人员需严格遵守联网收费中心单位管理制度、服从管理，日常上班时间与联网收费中心工作时间同步。 、其他内容详见采购文件。 . 最高限价：.万元。 . 其他：/。
. 投标人资格要求
. 本次招标要求投标人须具备.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即： （）具有独立承担民事责任的能力； （）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； （）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； （）法律、行政法规规定的其他条件。 .单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。 .为本采购项目提供整体设计、规范....
发布媒体:
快捷阅读
