为贯彻落实国家公立医院绩效考核以及广东省卫健委推动公立医院高质量发展要求，江门市妇幼保健院拟开展患者及员工第三方满意度调查和评价，结合医院实际，采购第三方满意度调查服务，开展调查评价工作。现对项目进行采购，欢迎符合资质的供应商参加。
一、采购项目：江门市妇幼保健院年度第三方满意度调查项目
二、项目预算：不超万元（报价以人民币报价，包含服务实施、设施设备、人工费用（包含社保、节假日加班费、保险等）、保险、售后服务、各项税费，以及完成项目内容所需的一切费用。）
三、项目服务时间： 年。
四、采购数量：一家。
五、投标人资质要求
.具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书，具有良好的信誉；且经营范围必须包含市场调研服务。
.服务供应商在参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（须提供企业信用信息查询报告）。
.服务供应商未被列入“政府采购严重违法失信行为信息记录”名单（须提供“中国政府采购网”查询记录）。
.本项目不接受联合体参与，不得分包转包（提供承诺，格式自拟）。
六、采购项目要求
（一）服务重点要求
.供应商要在妇幼医疗领域有充分了解，在年月至今有同类项目经验及业绩。（以签订日期为准）提供合同关键页（包括：签订日期、合同服务内容等）的复印件加盖红色公章。
.派驻名项目联络员在院方办公地点办公，为院方提供项目支持。
（二）调查目的
通过持续监测医院患者和员工满意度，同时深入调研医院门诊和住院流程，总结分析医院各服务流程节点问题，结合患者体验调查结果和各问题的重要性与改善可行性，提出可操作性的改进方案，帮助医院优化患者体验，创建江门市妇幼保健院优质服务品牌。
（三）调查内容
.患者调查：
针对全院各门诊、住院科室患者开展调查，全面了解门诊、住院患者对医院医疗人员服务态度、就医流程、环境卫生等方面的满意度情况。
.员工调查
针对全院各临床、医技、行政、后勤科室员工开展调查，全面了解员工对医院管理、服务等方面的满意度情况。
（四）调查设计及要求
.国家公立医院绩效考核调查：根据国家公立医院互联网满意度调查相关要....
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