公开谈判采购采购公告
中国电建华科软公司电建通客服支持服务项目公开谈判采购公告
标段（包）编号：
本项目已具备采购条件，现公开征集承包商参加公开谈判采购采购活动。
.采购项目简介
. 采购项目名称：电建通客服支持服务项目
. 采购人：北京华科软科技有限公司
. 采购代理机构：
. 采购项目概况：随着电建通平台用户数量与接入应用数的持续增长，导致电建通运维团队日常工作量及用户咨询显著增加。根据现面临问题亟待优化：一是用户问题处理周期延长，导致用户咨询问题排队等待时间增加较多；二是因电建通日常工作量及咨询解答数量持续增长，导致运维团队长期处于高负荷工作状态，影响电建通整体服务质量与响应效率。因此为提升用户满意度，确保技术支持响应时效性，拟增加名客服人员配置至电建通运维团队，将协助处理电建通常见问题咨询、基础故障排查等常规运维工作，以此缩短用户等待时间，优化服务流程，保障更高效的运维服务能力，现进行公开竞争性谈判。
. 采购方式：公开谈判采购采购
.采购范围及相关要求
. 采购范围：北京华科软科技有限公司就电建通客服支持服务项目所需的名电建通客服人员针对当前电建通因用户数和上线应用数量的增多，进行驻场运维及咨询服务，提高电建通面向用户的服务质量。
. 服务期限：天
. 服务地点：北京
. 服务质量要求或服务标准：.响应人必须按照采购人的运维体系、运维模式、运维制度、运维流程、应急保障、巡检和值班制度、考核评价制度、运维事项的操作规程和质量标准等标准和规范组织进行日常运维服务保障工作；
.响应人应具有良好的运维服务和技术支持能力，能够完成顺利完成采购人基础设施的日常运维服务工作；
.响应人应提供针对本项目要求配备符合数量、能力要求的人员，并提供人员配置列表及简历，以便采购....
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