一、采购人：福建医科大学附属第一医院
采购人地址：福建省福州市茶中路号
二、项目名称：互联网医院外呼坐席项目
三、建设内容包括：
互联网医院外呼坐席≥台，使用期限为一年。要求对接我院互联网医院系统，提供云电话服务能力，实现医生可基于云电话直接外呼患者，与患者建立实时的电话沟通能力，以提高在线问诊效率。
四、系统功能参数要求：
模块
功能
说明
基础功能
通话功能
支持呼入、外呼、接起、挂断等基础操作。
支持座席绑定手机/固话、分机、软电话进行呼叫；支持座席在线修改绑定电话。
支持通话结束后实时生成通话记录及录音文件；（呼叫中心录音独立存储支持华为云存储）。
支持客户来电实时显示呼叫热线、路由导航、进入队列、客户 标识等信息。
支持座席给通话记录打标签。
话机管理
话机设置
支持软电话和话机两种号码类型，支持多种主流语音编码格式。
支持软电话直接在浏览器页面使用，无需外接其他的接听设备。
支持网络防抖功能，提高座席与客户的通话质量。
支持话机拦截日志进行告警通知：通过定期检查拦截日志，能够及时发现注册问题的话机，并进行相应的调整。这样可以一定程度上避免因话机问题而漏接风险，提高来电接通率。
状态监控
支持实时查看分机、软电话状态，是否注册，注册状态是否正常等信息。
录音设置
录音类型
支持全程录音、接通后开始录音两种类型。
支持分线录音、混合录音两种类型。
存储设置
支持自定义录音桶。
录音开关
支持设置座席呼入、外呼通话是否录音。
支持 设置是否对 录音。
试听权限
支持设置管理员或座席的录音试听、下载权限，录音文件默认保留 年；
录音存储格式
通话录音的存储格式，支持、、
双轨录音
支持双轨录音；
通话记录
记录类型
支持查看通话....
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