为进一步提高全院办公设备维修效率，规范设备管理，对办公设备定点维修服务进行院内公开招标。一、项目名称：办公设备定点维修服务二、项目预算：万元三、服务期：年四、项目内容：、维保范围：常用办公设备包括（碎纸机、传真机、投影仪及幕布、电磁炉、微波炉、饮水机、电风扇、电话）等设备的维修服务。、服务内容及要求：.对维保设备的定期维护等，保障设备日常使用的安全性；.对报修的故障设备或已存在安全隐患的设备，要求及时响应，及时到场解决，一般性故障当场解决；.每月对当月维护情况进行统计分析，提供月报；、针对本项目的服务方案.工程师需服从相关人员的安排及时收集各种故障及要求信息。.常备经验丰富的维修技术人员数名，配合医院人员进行工作。.一旦有维保设备报修，维护人员可根据故障情况进行分析，然后指派相关人员前往现场及时处理，以保证在最快的时间内解决问题。、具体服务细则.维修方案：故障受理：故障信息实时响应，收集故障信息，对故障类型作出初步判断。维修人员到达后，应尽快检查出大致故障，并给出相应的解决方案，提出维修建议，当场进行维修。
如有需要搬离现场维修，维修人员须征得科室同意，做好接收手续、并在指定的时间内送回科室。维修工作完成后，维修人员应总结记录描述故障的成因，故障解决的过程，并由使用科室负责人签字验收。部分设备需提供维修备用机。.快速派单：接到设备报修后，马上响应，并第一时间派出相应的维修人员前往解决。（要求小时之内到达现场）.服务过程监控：用于监控维修人员是否在承诺的时间内做出响应，修复时间是否符合标准等关键服务指标。对于没有及时响应或没有及时解决故障的，院方有权做出索赔，终止合同等处理。. 天*小时服务制度服务时间：每周一至周日，每天小时，节假日照常。、定期巡检服务.巡检内容..检查设备使用情况；..设备各部件，是否在使用中存在安全隐患；..针对常用设备，检查接受服务的设备日常使用情况，提供维护保养方案;..对服务过程中发生故障的设备进行及时维修。.巡检记录每次巡检都要做详细的记录。、针对本项目的服务管理.服务质量管理..服务记录对每一次维修服务都用标准的服务记录单记录，并建立客服服务档案，以便于服务质量的监控并作为不断提高服务水平的依据。..服务评估与医院....
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