项目概况 国家税务总局广西壮族自治区税务局年服务热线项目 招标项目的潜在投标人应在云之龙咨询集团有限公司（南宁市良庆区云英路号号楼云之龙咨询集团大厦楼）获取招标文件，并于年月日 点分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：---
项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局年服务热线项目
预算金额：. 万元（人民币）
采购需求：
预算金额：人民币（大写）捌佰肆拾万元整（¥.元）
最高限价：人民币（大写）捌佰肆拾万元整（¥.元）
序号
标的名称
数量及 单位
简要技术需求或者服务要求
国家税务总局广西壮族自治区税务局年服务热线项目
项
本次采购服务主要内容： （一）建立运营管理团队，中标人应投入不少于名（不含项目负责人）具备热线服务项目要求的人员到指定工作场所开展工作，组建管理和业务过硬的服务团队，统筹全区热线人工坐席为纳税人缴费人提供权威准确的政策咨询、办税指引，以及依权限通过征纳互动提供问办协同服务。 （二）提升热线智能化水平。依托智能技术手段，实现热线话务质检全覆盖、征纳互动“悦悦”应答准确，确保热线服务准确、全面和便捷。 （三）强化热线诉求分析能力。组建诉求收集分析团队，按季开展高频来电回访工作，主动了解纳税人缴费人诉求，有效减少同类问题重复发生；全量收集诉求数据，定期分析热线服务数据，找出热线接通率和问题解决率的瓶颈，根据数据分析结果，反馈业务部门查找宣传辅导缺口，及时在纳税人缴费人再次遇到同类问题前推送相关材料，真正实现未问先服。 （四）推动业务创新。实现解答问题到解决问题的转变，根据工作规范，紧扣高频问题，制作本地化的辅导产品并录入征纳互动知识库，丰富宣传辅导产品内容；熟练运用征纳互动服务，可自主开展可视答疑；熟悉精准推送策略，可通过征纳互动实现精准推送辅导产品。 如需进一步了解详细内容，详见本项目招....
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