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兴业银行关于年兴业银行私行客户大病慢病管理服务项目供应商征集公告
根据我行增值服务工作需要，为客户提供【年兴业银行私行客户大病慢病管理服务】项目服务，现公开对年兴业银行私行客户大病慢病管理服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
. 采购需求
根据兴业银行需要，采购【年兴业银行私行客户大病慢病管理服务】项目服务后提供给指定客户使用，该项服务包括但不限于健康咨询、全科问诊、体检方案设计、健康档案、贵宾就医、检查预约、住院预约、定期名医面对面、报告解读等。
. 技术要求
.. 供应商须为每位签约客户配置专属私人医生团队，团队配置人员不低于：首席医师名、全科医生名和健康管家名。其中首席医师要求为全国&;类专家-国家级权威专家&;（标准详见下文备注）或北上广蓉四地三甲医院主任级医生，全科医生要求具备《执业医师许可证》和丰富的临床经验，健康管家要求为自有雇员，且具备医生或护士资质。
.. 可提供大病慢病管理服务团队上门服务，针对客户及家人关注的健康问题并给出指导建议。上门团队由首席医师带队（具体科室根据客户情况确认），全科医生和健康管家跟随。在全国范围内的城市可提供每半年次的上门回访服务。
.. 大病慢病管理服务团队须为客户提供全年无休*小时的健康咨询服务，解决日常基础健康问题，给予专业合理指导。
.. 可根据客户及其家人既往健康信息，建立个性化专属健康档案并定期维护，通过电子或纸质的方式供客户查询。查询方式包括但不限于线下邮寄、微信、邮箱、电话询问等。
.. 可提供全国三甲医院体检、挂号、手术、住院等服务。挂号医生指定为三级甲等医院副主任及以上医学专家，需在个工作日内安排成功。
.服务要求
.. 供应商应提供至少名固定联系人对接日常服务，及时响应本行相关服务需求，出现人员更迭，应及时通知本行。联系人电话、微信等联系方式应确保畅通，并及时接听或回复。
..问诊或预约成功率要求。供应商应确保所提供服务项目服务问诊或预约成功率不低于%，低于%的将在年终结算时进行费用扣罚；预计罚款金额为全年本项目总服务金额的%，具体以未来合作协议内容为准。
..供应商具备对突发事件、紧急情况和客户投诉的应急处理能力。
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