全国-华夏银行手机银行全面运营团队业务外包项目供应商征集公告

华夏银行手机银行全面运营团队业务外包项目供应商征集公告华夏银行股份有限公司（以下简称&;华夏银行&;或&;采购人&;）拟对手机银行全面运营团队业务外包项目征集意向供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与，项目具体内容如下：一、项目名称华夏银行手机银行全面运营团队业务外包项目。二、 采购内容简介（以最终标书为准）本项目旨在建设手机银行全面运营团队，结合我行实际，搭建华夏银行手机银行全面运营工作体系，实现手机银行全面运营提升，进一步激发客户经营价值释放。项目采购内容分三部分，分别为手机银行平台服务运营、活动与内容运营、用户体验运营。三部分相互独立，供应商可任选其一或多个部分。具体采购内容如下：（一）手机银行平台服务运营围绕手机银行零售客户经营主阵地的战略定位，基于我行资源禀赋及优势特色，开展手机银行平台服务全场景、全交易链路运营。常态化开展平台基础运营及客户活跃经营，设计执行分层分群精细化运营策略，在运营过程中持续完善平台基础运营能力与客户精准运营能力；完善&;金融+生活&;场景生态建设，包括本地生活、政务民生、消费权益等领域的资源整合与分行特色专区建设；并针对产品旅程优化提供全生命周期运营方案，确保产品转化效率与用户体验持续提升；同时开展平台服务外联运营，完善多渠道（、、小程序）协同运营工具，提升跨渠道协同能力。（二）活动及内容运营基于手机银行客户分层与生命周期需求，策划覆盖业务目标的手机银行全年活动方案及内容运营方案，设计优化客户成长体系及积分权益规则，为手机银行平台获客、黏客、升客提供充分的活动运营及内容运营服务支撑；提供涵盖活动策划、图片设计、宣传推广、数据分析等活动全流程的运营支持，确保活动成效；构建多元化内容生态，盘活我行现有内容资源，具备内容生产能力，为我行产品、功能及服务推广提供内容运营支持。（三）用户体验运营建立常态化用户体验运营工作机制，通过用户研究与竞品分析，搭建并持续完善以用户体验为中心的用户体验管理体系；完善从问题反馈、敏捷开发到体验运营的全闭环管理，识别用户旅程与服务流程的关键交互环节，通过数字化用户体验运营转型及差异化策略，逐步缩小与头部股份制银行的规模差距，强化核心竞争力；通过用户体验运营规划和场景串连，实现体验带动运营价值提升释放。三、 供应商资质及提交材料要求（....