兴业银行绍兴分行关于分行大堂外包服务项目供应商征集公告
为进一步做好网点厅堂服务，拟通过与具备专业资质的服务商合作，开展大堂助理外包服务，提升客户服务体验。现公开对我行大堂外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
. 采购需求：
为进一步做好网点厅堂服务，拟通过与具备专业资质的服务商合作，开展大堂助理外包服务，提升客户服务体验，现拟采购大堂外包服务项目，项目服务期限一年。
. 大堂外包服务供应商资质需满足以下条件：
.. 区域性公司机构注册资金不低于万元，全国性公司机构注册资金不低于万元，且具备大堂服务外包经营资质；财务状况良好，最近两年持续盈利。
.. 具备大堂服务外包业务经验。其中，在全国至少同时对家及以上同业银行机构提供外包服务。
..外包商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤请假制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检网点，并与分行及网点沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题。
..外包商与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业万元以上（含）经济损失类重大安全事件。
. 大堂服务外包商人员服务要求：
..外包商向本行提供的大堂服务外包人员在学历、形象、基本素质等方面应满足本行大堂服务用人标准；
..外包商应负责大堂服务外包人员有关银行从业规范、服务礼仪等基本素质的培训，保证大堂服务外包人员理解并执行银行网点的服务规范。
..外包商应保证其提供的大堂服务外包人员基本稳定，且在大堂服务外包人员出现离岗情况时，外包商应及时补充人员到岗，最长不得超过十个工作日，大堂助理年度更换率上限原则上不得超过%。
..外包商应对其提供的大堂服务外包人员建立日常考评机制，通过日常检查或暗访的形式，保证大堂服务外包人员认真履行其职责，外包商对大堂助理的日常检查、监督频率，每年巡检次数不得少于次。
..外包商应对大堂助理做好岗前培训，具备突发情况及应急处理机制。
二、报名要求
.若中标本项目，在兴业银行开立对公账户，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
.充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
.未被&....
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