项目编号：
采购方式：公开询比
报价揭示时间：年月日::（北京时间）
.采购条件
本项目为“年客服系统接入服务项目”，采购人为中国煤炭开发有限责任公司数字赋能中心。目前，该项目已满足采购所需各项条件。现委托中煤开发有限责任公司（以下简称“代理机构”），就本项目进行公开邀请，请合格的潜在供应商参加，进行一次性报价。
.项目概况与采购范围
.项目简介：开发公司原腾讯企点取消在线电话服务功能，已无法满足中煤供应链平台内部用户和供应商客户服务支持，为保障数字赋能中心、供应商与专家中心、供应链公司客服业务有序开展，拟整合全公司客服需求，搭建统一的客服平台，包括在线客服、电话客服、工单管理、智能客服等功能，并与运维研发禅道系统打通，同步建立采购供应链知识库，实现运维全过程在线记录。
.采购内容：一是多功能客服系统。需支持全媒体接入、智能（含大模型应用）、呼叫中心（含稳定呼入/外呼、多终端接听、动态配置及数据分析）、在线客服、工单对接、客户管理和知识库体系，并满足多租户独立运营；二是运维保障。要求 * 小时技术支持、故障分级响应及系统升级服务；三是增值服务。包含知识库初始化搭建、运营培训伴飞及版本免费升级，需提供个独立管理租户环境，部署+个多技能坐席、个热线坐席、个智能文本机器人、个北京固话号码，确保系统高并发与跨平台兼容能力。
.资金落实情况：已落实。
.计划交付期：合同签订后，年月日前交付使用。
.服务地点：北京市东城区。
.结算方式：详见本询价文件第四章。
.报价人资格要求
. 企业资质：报价人须是中华人民共和国境内合法注册的法人（需提供营业执照）。
. 业绩要求：报价人需提供自年月....
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