项目概况 辽宁省路政联网管理信息系统维护采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于年月日 时分（北京时间）前提交响应文件。 一、项目基本情况 项目编号：-- 项目名称：辽宁省路政联网管理信息系统维护 采购方式：竞争性磋商 包组编号：预算金额（元）： 最高限价（元）： 采购需求：查看 路政管理信息系统包括一体化业务子系统、控制区管理业务子系统、路政案件业务子系统、许可审批业务子系统、路政巡查子系统、日常事务子系统六个部分。★一、运维服务要求（一）系统的日常维护对系统进行日常维护，确保各子系统能够正常运行，同时提高系统的安全性、健壮性。.接听辽宁省交通运输事务服务中心的咨询电话，并进行政策解答和操作指导。负责客户服务请求及事件报修，负责相关请求及事件记录、分类、派单、跟踪、关闭及反馈，定期对客户进行满意度调查；处理客户投诉，检查监督服务级别协议的达成情况。.系统运行情况的日常监测、日常修改维护和问题处理，包括对功能模块运行中发现的进行完善。检查应用软件和应用软件中间件运行情况，及时优化并处理中间件故障。.对系统可靠性、高效性进行巡检。巡检小组由数据库专家和负责应用服务器的后台人员组成。.每季度开始工作日内对中间件、数据库和程序进行优化。中间件通过调整线程数、调整数据库连接数、监控等方式优化。数据库通过、_调整等参数优化。程序优化通过代码修改、重建数据库索引等方式优化。.应用系统有重大变更或者用户操作员变动时，根据用户需要对特定用户进行培训。.在重大事件或重要时刻，按客户要求提出应急方案，在可行的前提下预约客户相关人员进行预演。（二）故障处理.及时处理软件系统运行故障，并定期进行优化。.系统问题诊断及错误修正，包括由于使用人员操作失误造成系统业务数据错误时，进行人工数据修改，并提醒业务部门进行相关文书重新打印。.技术支持工程师在接到用户报修后快速直接地对系统问题进行诊断；如故障不能短时间内解决，需要核心工程师到现场，提供技术保障。（三）软件完善对应用软件的进行改正性修改，处理应用软件存在的问题。对于客户提出的微小的应用软件完善需求，由现场....
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