年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标招标公告
（项目编号：）
.招标条件
本招标项目年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标，招标人为广东电网有限责任公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为%，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
.项目概况和招标范围
.项目概述：为进一步落实以优质服务及时响应用户需求、不断深化现代供电服务体系建设；开展了电费催收业务的调查分析，目前全省万用户，随着用户数量逐年增长，每月催缴的用户数已经达到万户，传统人工催费模式已经无法满足快速增长的催费需求，为进一步缓解高强度的电费催缴压力，引入智能语音电费催收服务，采用人工智能方式，通过算法和人工智能语音引擎，模拟真人开展电费提醒和催收。
该项目将从原有的以人工为主转型为以电子设备和信息数据服务为主，成熟稳定的智能语音电费催收服务在服务过程中全程不受情绪干扰，高效稳定的完成既定任务，多线程同步开展外呼工作，大幅度降低人工催费工作量。旨在让用户以其熟悉的语言，快速获得有效信息，并完成缴费，帮助加快电费回收速度，提升资金调配和管控能力，节约人工和资金运营成本。
.招标范围：智能语音电费催收服务应实现以下工作：
（）通过人工智能技术，提供适应电费催收特点的智能语音服务。
（）提供通用级电费催收应答策略的服务内容。
（）提供月度催缴数据分析服务，每月动态调整催费任务序列。
（）智能完成催费月度任务，峰值同时外呼数量不低于路，接通率不低于%。
（）提供优化语音体验服务，当客户打断语音时，准确识别停止播报，自动记录客户诉求，对接听客户和电话进行智能标记。
（）提供催费结果反馈及分析服务，提供已催费电话智能标记服务。
（）需保证用电客户信息（包括但不限于用户信息、用电量、电费等）、机器人与用电客户的对话录音和文字结果不通过互联网进行储存、传输，且不泄露给第三方使用。
具体详见技术规范书。
.招标项目所在地区：广东省。
.资格审查方式：资格后审。
.招标分类：框架
框架招标有效期：.自中标通知书发出之日起至年月日（以实施单位实际委托时间为准）止。....
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