广东省机场管理集团有限公司智慧客服平台建设项目招标公告

广东省机场管理集团有限公司智慧客服 平台建设项目招标公告 （招标编号：-） 国义招标股份有限公司受广东省机场管理集团有限公司委托，对广东省机场管理集团有限公司智慧客服平台建设项目进行国内公开招标，欢迎符合资格条件的投标人提交密封投标。 一、项目名称 广东省机场管理集团有限公司智慧客服平台建设项目 二、项目地点 广东省机场管理集团有限公司。 三、资金来源 企业自筹 四、项目服务费 项目最高限价为万元。 五、招标项目内容、范围 、概况 本项目主要包括大模型开发管理平台建设、智能体应用服务平台、智慧客服一体化平台构建及智慧客服运营服务体系的建立，具体建设内容包括： ()建立智能客服基础能力：在已有/知识中台上建设语音导航（）、语音识别()、语音合成（）、语义理解（）、数字人及图像识别算法模型等； ()建设大模型基础底座：建设大模型开发管理平台，进行大模型私有化部署，分为大参数量的通用大模型和多个小参数量的专业大模型。大参数量大模型主要用于意图理解、任务规划、通用推理和逻辑分析等能力应用。小参数量大模型需进行专业化精调微调训练，形成不同专业和业务知识的应用能力，为构建机场智慧客服大脑提供大模型能力，为智慧客服应用及其它广东机场集团其他业务创新应用赋能； ()建设智能体应用服务：建设智能体应用服务平台；建设专业知识库；基于、技术路线构建助手及客服业务智能体，为构建机场智慧客服大脑提供智能体能力服务，为智慧客服应用及其它广东机场集团其他业务创新应用赋能； ()基于已构建的智能客服基础能力、大模型基础底座及智能体应用服务打造智慧客服一体化平台，为集团内部各成员机场和单位提供智慧化客服能力，包括智能客服中心、服务一体化管理、客户关系管理、客服工单管理、坐席业务管理、客户意见管理、失物招领管理、爱心服务管理、志愿者管理、智能质检管理、统一培训及考核管理、智能排班管理、知识库管理、综合查询统计分析、大屏可视化展示等系统功能开发；实现智能语音机器人场景、智能在线机器人场景、坐席辅助场景、工单自动生成场景、失物招领自动登记场景、培训考核场景（模拟对话及角色扮演）、外包监管巡查数据分析场景、客户关怀数据分析场景等客户服务业务场景应用，同时实现广东机场集团办公助手、宣传助手、营销....